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【正式供暖】供暖第一天
文章来源:    发布时间:2019-11-15    点击数:    

 

 

“您家热了吗?我家热了呀!那您家呢?我家也热了!”这一声声的“我家热了”,对供热人来说是最动听的声音。1115日零时,老城区达标供热,自88日启动的百日会战在今天胜利结束。

在这一百天里,安全之剑常悬心头,从全面检修到供热准备到最后的正式运行,鑫谊供热人慎终如始;在这一百天里,鑫谊供热人将供热服务延伸至社区里、下沉至用户家中,打通了为民服务的“最后一公里”;在这一百天里,研发创新的步伐同样不曾间断——自控系统升级改造、智慧应用平台搭建完成、“网上营业厅”落成,捷报频传;在这一百天里,供热管网“飞天遁地”,集中供热大家庭再添新成员,67万平方米新用热单位开启集中供热之旅……

 

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板换拆洗现场

 

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供热试运行阶段,流量表调试

 

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“暖万家”供热服务进社区

 

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供热管家为老人家中暖气片排气堵

 

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一点登录系统

 

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营业厅内,用户在线操作

 

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盛华路桁架现场

 

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黄河十五路东外环托管现场

 

供暖第一天“亮”目标

一个故事的结束往往是另一个故事的开始。2019-2020采暖季攻坚战在今日打响。开局即是决战,起步就是冲刺。鑫谊供热人勇于担当,敢于亮剑,在供暖第一天“亮”出了本采暖季的目标:零安全事故、零故障停供,舒适稳定供热;供热投诉做到件件有回应、事事有结果,投诉率持续下降。为了保证这一目标的实现,滨州鑫谊热力有限公司制定了切实可行的工作措施:

1)安全生产:强化安全管理,建立长效安全运行机制和应急预案体系,最大限度保证安全稳定供热。供暖期间两支抢修队24小时值班,确保快速高效处理故障;针对供暖期间管线焊口、弯头、补偿器易发生的泄露,提前制定了抢修方案,且备品备件准备充足。

2)稳定运行:加强与热源企业沟通联系,确保充足稳定的热量供应;在稳定运行的基础上利用全网平衡系统加大管网调节精准度;同时在供热效果易波动和供热设施存在问题的单位(小区)加装远传测点,实时监测、及早调节,在达标供热的基础上进一步节能降耗。

3)用户服务:第一,供热期间热线4个坐席24小时接听。热线接听、派单、处理、回访闭合式处理流程;同时,派专人入驻为民服务中心处理为民服务热线,多渠道解决用户诉求。第二,供暖中期继续开展“访民问暖”活动,对用热单位进行全覆盖排查,确保用户满意率100%。第三、通过发放服务卡、供热明白纸,供热课堂开讲,定期开展“市民开放日”等活动,将供热服务持续下沉。

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