“您家热了吗？我家热了呀！那您家呢？我家也热了！”这一声声的“我家热了”，对供热人来说是最动听的声音。11月15日零时，老城区达标供热，自8月8日启动的百日会战在今天胜利结束。

在这一百天里，安全之剑常悬心头，从全面检修到供热准备到最后的正式运行，鑫谊供热人慎终如始；在这一百天里，鑫谊供热人将供热服务延伸至社区里、下沉至用户家中，打通了为民服务的“最后一公里”；在这一百天里，研发创新的步伐同样不曾间断——自控系统升级改造、智慧应用平台搭建完成、“网上营业厅”落成，捷报频传；在这一百天里，供热管网“飞天遁地”，集中供热大家庭再添新成员，67万平方米新用热单位开启集中供热之旅……

板换拆洗现场

供热试运行阶段，流量表调试

“暖万家”供热服务进社区

供热管家为老人家中暖气片排气堵

一点登录系统

营业厅内，用户在线操作

盛华路桁架现场

黄河十五路东外环托管现场

供暖第一天“亮”目标

一个故事的结束往往是另一个故事的开始。2019-2020采暖季攻坚战在今日打响。开局即是决战，起步就是冲刺。鑫谊供热人勇于担当，敢于亮剑，在供暖第一天“亮”出了本采暖季的目标：零安全事故、零故障停供，舒适稳定供热；供热投诉做到件件有回应、事事有结果，投诉率持续下降。为了保证这一目标的实现，滨州鑫谊热力有限公司制定了切实可行的工作措施：

1）安全生产：强化安全管理，建立长效安全运行机制和应急预案体系，最大限度保证安全稳定供热。供暖期间两支抢修队24小时值班，确保快速高效处理故障；针对供暖期间管线焊口、弯头、补偿器易发生的泄露，提前制定了抢修方案，且备品备件准备充足。

2）稳定运行：加强与热源企业沟通联系，确保充足稳定的热量供应；在稳定运行的基础上利用全网平衡系统加大管网调节精准度；同时在供热效果易波动和供热设施存在问题的单位（小区）加装远传测点，实时监测、及早调节，在达标供热的基础上进一步节能降耗。

3）用户服务：第一，供热期间热线4个坐席24小时接听。热线接听、派单、处理、回访闭合式处理流程；同时，派专人入驻为民服务中心处理为民服务热线，多渠道解决用户诉求。第二，供暖中期继续开展“访民问暖”活动，对用热单位进行全覆盖排查，确保用户满意率100%。第三、通过发放服务卡、供热明白纸，供热课堂开讲，定期开展“市民开放日”等活动，将供热服务持续下沉。