见证发展的2019-2020供暖季

一、全网平衡按需精准供热，供热稳定性、室温舒适度、用户满意度大幅提升

1.供暖初期利用5天时间使热网趋于平衡，较往年缩短了10天，供热初期用户投诉率下降了20%。

2.通过对顶、边、底、角户加装室温测点，对个别站点和小区安装电动调节阀，供暖前期对用户院内及楼梯间排气设施和除污器进行主动排气和清洗等多项技术措施，大大提升了用热舒适度和用户满意度。

3.今冬供热管家20人，人均服务面积近50万平方米，人均服务3475户，人均接单143个，投诉率较低仅为4.1%。

二、创新供热服务举措，打通供热服务的最后一公里

1.客服大厅业务窗口“多窗变一窗”，新用户报装时限压缩至13个工作日，新用户推行“帮办代办”制度，2019年实现用户零跑腿业务办理10项，一次性办好事项1项。

2.智能化热线管理平台，利用手机APP实现热线接听、派单、处理、回访闭合式信息化管理。

3.打造集“开户申请、在线缴费、在线报停、在线报修、信息查询、在线咨询”等功能于一体的 “网上营业厅”；用户可通过公司网站、微信公众号、QQ号、热线电话等多渠道进行咨询或投诉，真正实现了 “一次性办好”、“零跑腿”的服务目标。

三、信息化建设按下快进键

  2019年通过对原有自控系统进行整合升级，完成了智慧供热管理平台一期项目的建设，平台分为经营管理和生产管理两个中心、15个子系统，可实现单点登录，目前行政办公、物资采购、客户管理、热线管理、供热收费、供热运行、热计量管理、监控系统、地理信息系统等业务均实现了数字信息化管理。

独具特殊使命的2019-2020供暖季

面对突如其来的疫情，鑫谊热力在上级主管部门的领导下，坚决抗击疫情，坚决守住供热一线，彰显了国有企业应有的责任和担当。

一、成立疫情防控小组，全方位强化疫情防控，建立全流程全环节疫情防控台账，购买储备发放防疫物资，实行“两测温、双报告、一检测”、消杀专人负责、错峰返岗、后勤部门分餐等制度，对外来人员、车辆进行严格管控，开展多种形式疫情防控知识宣传，从严从细落实疫情防控各项工作。

二、疫情期间，创新服务举措，新增微信视频服务模式，实现三方远程指导；严把疫情防控关，供热工程顺利复工复产。

三、做好包保小区的疫情防控督导工作，积极参与抗击疫情募捐活动，彰显了企业的社会责任担当以及和衷共济、共克时艰的家国情怀。

停暖后的注意事项 

一、 满水保养

用户在停暖结束后，不要将暖气片和管道中的水放掉。因为暖气片和管道中的水是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，从而延长暖气片和管道的使用寿命。 

二、及时关闭供回水阀门

用户应在供暖结束后，及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门，以防来年小区试水试压时发生泄漏现象。 

三、对地暖系统进行清洗

地热用户应自行拆开分水器上的除污器，清洗过滤网。如有必要，可以请专业队伍对地热管道进行全面清洗。

四、热计量用户注意事项

热计量用户应注意，停暖后要及时取出温控面板里的电池，防止电池漏液从而造成面板腐蚀。同时，应注意保护好产权范围内的热量表和温控装置。

五、用热设施拆改注意事项

暖气停供后，热企会对管网进行相关的保养，供暖设施和管道里可能还会有水和压力。一旦私拆，极易造成水淹。需拆卸供热设施的用户，请提前联系物业和维修人员先将进户阀门关闭。 

停暖后如需对家中采暖设施进行维修或改造，可联系供热管家为您提供技术指导。如需维修、拆装或者清洗地暖等，建议选择热力公司为您推荐的两支专业维修队伍，联系电话：

13305439589 13371320022。

温馨提示

1、虽然疫情防控取得了阶段性的胜利，但是良好的卫生习惯依然不可少。滨州鑫谊热力有限公司温馨提示：坚持每天定时开窗通风，不共用毛巾，保持餐饮具清洁，勤晒衣被，保持室内清洁；掌握六步洗手法，正确佩戴口罩，合理膳食，加强营养，按时休息。养成健康的生活方式，提高健康素养水平。适量运动、做好自我心理调适，保持积极乐观的良好心态。 

2、乍暖还寒时候，气温上下波动较大，初春防寒尤其重要。滨州鑫谊热力有限公司温馨提醒您注意保暖。