暖事播报
岁寒情深，暖意相随。在各级各部门的关怀帮助下，在广大用户的支持配合中，2025-2026采暖季，如约而至。本采暖季，滨州市主城区入网面积5100万平方米，其中热计量安装面积占比50％；实际供热面积2920万平方米，服务用户约20.5万户，热计量用户比例达47％。市主城区现有3处热源、514处热力站和820公里供热管网，共同构建起“一环一纵一张网”的稳定供热格局。
目前，三大热源协同运行，供水温度已升至合理区间，并根据天气情况适时调整，站网运行平稳有序。热力公司15位热线坐席全天守候，128名供热管家随时响应。418名热力人严阵以待，确保千家万户温暖过冬。
如遇任何用热问题，欢迎拨打24小时服务热线968111或供热管家电话，我们将竭诚为您服务。
暖情回顾
温暖从不偶然，它源于四季的坚守。今年3月，采暖季刚结束，热力人“无缝衔接”全面启动检维修、供热改造、管网建设等各项工作，为本采暖季做足“提前量”，打好“主动仗”。
以“严精细实”为准绳，对各类供热设施设备完成全面检修和维护保养。9月底，“冬病夏治”专项行动全面结束。期间，实施检维修项目1017项，维修更换热计量装置22785台，优化水泵设备选型35台，清洗换热器91台，维护保养各类阀门25639个，为平稳供热提供硬件保障。
聚焦扩容提质，公司全力推进新用户入网与管网建设工作。6月底，完成市城区84个待接入项目475万㎡全面摸排，建立动态管理台账；推行“帮办代办”服务机制，10月底，高效完成14家用热单位接入，新增100万㎡入网面积民生任务顺利完成。同步，建成9条高温水管网分支，新增管线约4.5公里，充分保障新增用热需求，改善既有用户用热体验。
紧扣民生实事，公司积极融入“3+N”协同改造体系，累计投资1600万元，完成融鑫苑、中海豪庭、印象江南等3个小区的整体改造以及活塞家园、东岳家园等5个小区的局部改造，有效解决老旧小区供热管网“跑冒滴漏”顽疾。在施工中，秉持“民生实事、办就办好”的工作理念，将“最小化扰民”原则贯穿始终——通过错峰施工、分段作业等精细化措施，既保障工程质效，又最大程度维护居民正常生活秩序。
以“未诉先办”为导向，将服务阵地前移，变被动响应为主动守护。通过对上一采暖季投诉集中领域的深度剖析，精准定位服务薄弱环节，提前对接高频诉求小区与用户——“访民问暖”专项行动深入300个小区，倾听民意、排查隐患。各分公司同步推进“滤网清洗进万家”活动，累计完成13049台滤网清洗工作，从源头消除堵塞风险，显著缓解供热初期的系统波动。
凡事预则立。面对今冬供热这项关乎民生冷暖的重要使命，公司党委在10月上旬专项部署会上明确提出：必须下好“先手棋”，打好“主动仗”，系统梳理“温暖过冬”各项保障措施，同步编制完成《提前供热应急预案》，预留5至7天的弹性调度期。10月底，随着系统注水工作的全面收官，供热管网于11月初进入冷态调试阶段，并较往年提前启动热态运行。通过系统性的“热身”调试，为正式供热实现奠定了坚实基础。
如同管网设备需要充分预热，热力人也在为采暖季的到来积蓄力量。2025年作为公司“作风建设年”，我们以“和合文化”铸魂，以“情暖万家”砺志，通过民主评议、奖优策后等机制，全面激活团队内生动力。公司建立“日调度、周汇报、动态公开”工作推进机制，确保重点任务日日清、关键指标时时明。同时，着力锻造专业化服务团队：供热管家通过技能比武、实战演练锤炼技艺；热线服务人员通过情景模拟、案例复盘提升素养。全员以最佳状态迎接冬考，用扎实准备换来用户放心。
暖意融融
心系民生冷暖，情牵万家灯火。滨州热力始终将保障人民群众温暖过冬作为首要责任，从生产运行到用户服务，全链条、多维度筑牢供热保障体系。
本采暖季，我们将全面落实“未诉先办、接诉即办、办就办好”服务机制，通过流程再造与效能提升，实现用户诉求“即时响应、精准派单、高效处置、满意闭环”，让供热服务既有速度更有温度。运行保障方面，供热首站24小时专人值守，514座热力站每日全覆盖巡检。与气象部门建立联动机制，精准预测供热负荷，科学调度热源，确保热量供应稳定、输配高效。科技创新方面，持续推进智慧供热平台建设，开展AI模型扩容试验，以数字化转型驱动生产服务升级，为城市现代化治理贡献“热力思路”。应急保障方面，6支专业化抢修队伍、68名抢修人员全天候待命，配备16台应急车辆、2654件专业装备，全面提升极端天气和突发故障的应急处置能力。
滨州热力将始终践行集团“国企姓党、公用为民”的核心价值观，以钉钉子精神抓好供热保障工作，以更高标准提升供热品质，以更优作风凝聚团队合力，确保“暖流”跑在“寒流”前面，用实际行动向广大用户交上一份满意答卷。
温馨提示
一、正式供热已经开始，请广大热用户、用热单位、小区物业检查阀门状态，并注意为采暖设施排气。热计量用户检查温控面板及温度设置情况。
二、供热起止时间为11月15日至次年3月20日。自11月15日起，不再对已缴费用户办理停暖业务。
三、联系我们
（一）公司地址：黄河十二路1011号 服务热线：968111
（二）在线客服
1、滨州热力有限公司网站（www.bzgr.cn）选择“在线咨询”。
2、登录滨州供热APP，点击“在线客服”。
3、关注滨州热力有限公司微信公众号选择“在线服务”—“在线客服”。
4、QQ搜索“800181086”，联系“在线客服”。
（三）供热管家服务电话
关注滨州热力微信公众号，点击“在线服务”，进入页面后，点击“管家查询”，输入小区名称即可查询。
