一、供热配套设施管护责任如何划分？不需要集中供暖用户如何报停？为何断开入户阀门？

1、热源至用热单位建筑红线以外的供热设施，由供热单位负责管理、维修维护；用热分户计量装置或者入户端口以外供热设施的维修、检定、养护、更新责任，由用热单位承担；热用户自有供热设施的维修、养护、更新责任，由热用户承担。

2、不用暖单户需在10月15日前书面报停，热力公司10月底前完成报停用户的阀门断开工作。用暖单户需在10月底前完成热费缴费，11月1日至15日，对未交费用户热力公司通过电话或当面核实后，完成阀门断开工作。

3、断开阀门目的：因小区用户入户阀门年久失修，会导致关闭不严。断开阀门的目的是防止户内采暖设施进水，如采暖设施发生漏水，会导致用户家中财产损失。热力公司负责到户的小区，对正常报停用户管线断开和接通不收取任何费用。

二、按供热计量收费的用户如何退费？

每年5月底热力公司对《热计量退费（补）费明细表》进行公示，6月10日前已办理相关退费手续的用热单位，热力公司将退费金额一次性转至用热单位帐户。根据热力公司的统一要求，用热单位需在6月30日前退费到户。

公示期内，对热计量数据有异议的用户，请拨打鑫谊热力公司热计量部电话：2198995、用户与热力公司签订《热量表检测校验协议》。热表检测合格，热计量退费按实际耗热量进行计算；热表检测不合格，热计量退费按单元热用户平均退费额计算。

如热计量表发生故障，热计量退费按单元热用户平均退费额计算。停暖后，质保期内的热计量表，由热力公司统一安排维修或更换。

三、今年供暖价格按照啥样的标准收费？

执行滨发改价格【2020】366号文件的规定，供热计费面积按房屋实测建筑面积计算：1、居民用热价格：22元/㎡；2、非居民用热价格：32元/㎡；3、城区内持有《城市居民最低生活保障证》居民：15元/㎡；4、学校：执行居民价格22元/㎡。

四、用户用热过程中遇到问题如何报修？如何行先期处理？供热不达标如何退费？

如果室温低于18度，请拨打所属供暖管家电话或拨打24小时热线电话，鑫谊2198500、2198800反映。供热管家会及时入户处理、调节供回水温度及压力等方式提升用户室内温度。

如用户室温仍无法达标，根据《滨州市供热条例》四十二条规定的测温流程和退费标准，进行测温退费。室内温度在16-18度，退还不合格天数收费额的30%；热用户室内温度在14-16度，退还不合格天数收费额的50%；热用户室内温度在14度以下，退还不合格天数收费额的100%.

如果室内供热设施出现漏点，请用户马上关闭入户供回水阀门，清理现场，防止造成财物损失。随后请拨打鑫谊24小时热线电话2198500、2198800，热力公司推荐有资质的专业队伍为您提供有偿设施维修服务。（鑫谊维修队伍赵经理13305439589、孙经理13371320020）

五、发现加泵、放水、未交费私开阀门等违规用热行为，如何举报，如何处理？

个别居民违规用热，会影响相邻居民正常用热，破换正常集中供热秩序。如果发现加泵、放水、未交费私开阀门等违规用热行为，请您拨打24小时热线电话，鑫谊2198500、2198800，接到投诉后，热力公司稽查工作人员入户核实，对加泵用户进行泵体拆除；对放水用户拆除放水阀；未交费用户要求缴纳热费。