为切实保障广大热用户温暖过冬，自12月13日开始，滨州鑫谊热力有限公司以用户满意为工作出发点和落脚点，开展了为期一周的“访民问暖”活动，此次“访民问暖”活动分为四个小组，配合22名供热管家对供暖辖区内635家用热单位进行全覆盖排查，通过建立台账，实行销号管理，重点跟踪市长热线和公司热线投诉受理情况，统一采取：电话回访摸底—入户察看处理——跟踪回访结果的“三步曲”服务模式，确保用户满意率100%，实现供热服务和质量“双提升”。

直击“访民问暖”现场：

时间：2018年12月14日

地点：北海花园某户

问题：多栋楼供回水方向接反，且污堵现象较为严重

解决措施：建议物业对接反的楼栋进行反冲洗。反冲后如效果仍不理想，建议热用户联系专业清洗公司对地暖进行冲洗。同时要求物业将接反的管道进行更改。

时间：2018年12月15日

地点：农机局宿舍某户

问题：暖气片温度高，但由于严重包封，导致室温较低

解决措施：建议热用户自行拆除包封。

时间：2018年12月16日

地点：观湖花园某户

问题：北数2、4、5路地暖管堵塞导致室内温度不达标

解决措施：建议其联系专业清洗公司清洗地暖。

回测时温度室温均达标，且用户满意度高。 

暖气不热集锦

1、用户家中阀门年久失修，开关不灵活或未完全打开。

2、暖气片或地暖未及时清理出现堵塞，导致循环不畅。建议用户联系专业人员进行清洗。

3、家中暖气片或地暖盘管数量偏少，出现暖气片热但室温不达标。建议按照设计要求增加暖气片数量。

4、用户所在小区或楼宇用热率低，导致散热量大从而影响用热户采暖效果。据统计，对于孤岛用户，上下邻居都不用时室温低5度；上或下不用时室温低2度；边户、顶户、底户比中间户低2度。

5、暖气片包封严重，热量无法散出。

供热服务和质量“双提升”

活动结束后，公司立即召开供热专题会，针对摸底排查发现的问题，在下一步供热服务和运行方面做到以下提升：

供热服务方面：

增加热线电话坐席，规范热线接听、派单和回访流程；

供热管家“预约服务”，严格按时限处理和回访，实现用户投诉“闭合式”管理。

健全完善回访机制，多措并举确保用户满意度100%。

供热运行方面：

加强安全隐患排查，针对各单位（小区）院内管网和设施的隐患问题，及时做好与单位物业的对接，积极提供技术支持，确保“安全无缝隙”

提前三天进行站网提温，确保外界气温下降时用户室内用热稳定均衡，实现“稳定无缝隙”

面对极寒天气，重点关注设施不达标和用热率偏低的单位（小区）供热现状，实现“达标无缝隙”。

对于即将迎来的大幅降温，鑫谊热力公司已增加热线座席，并于昨日对供热站网进行了提温，来自供热自控平台实时数据：高温水管网100 度，暖气片温度在52度左右，地暖在44度左右。

寒冷时节，鑫鑫在此提醒大家及时增添衣物，如遇供热问题请拨打热线电话：2198800、2198500，热线服务人员将与您温馨相伴！