【热线专栏】第一期：热费交纳期用户咨询常见问题集锦
文章来源:[!--befrom--] 发布时间：2023-10-27 点击数：
为了更好地帮助用户解决用暖诉求，滨州热力将通过微信公众号定期推送【热线专栏】，对用户咨询的常见问题进行集中答疑。 第一期【热线专栏】将分别为您讲解“如何进行卡号查询”、“如何进行供热管家查询”、“交费面积与房产证面积为何不一样”以及“新用户小区供热”等四个热点问题。
一、交费时，热用户（试点小区）如何查询供热卡号？1）、关注“滨州热力有限公司微信公众号”“在线服务→卡号查询”；2）、“滨州供热”APP→卡号查询；3）、拨打热力公司热线电话查询。
二、如何进行供热管家查询？
1）、关注“滨州热力有限公司微信公众号”“在线服务→管家查询”，输入小区名称即可查询；2）、“滨州供热”APP→管家查询，输入小区名称即可查询；3）、拨打热力公司热线电话查询。
三、热费收取以来，部分用户咨询为什么交费面积与房产证面积不一样？
这是因为用户的缴费面积是按照建筑面积进行缴纳的，建筑面积依据《房产测量规范》进行测算，现在大部分取暖费的缴费面积与房产证面积的差异主要有两种情况：第一种是房屋原设计图纸阳台未封闭，阳台只计算一半面积计入房产证面积，但后期房屋建成后阳台改为封闭，这样增加了热力公司的供热成本；第二种是房产证面积为房改房面积，房改房面积不包含梯间及阳台面积，但梯间及阳台面积需计入建筑面积之内。
四、新用户小区咨询今年是否能用热？
现在根据新用户小区的办理进度分为两种情况，第一小区入网手续已经办理完成，小区物业正在统计用热率，最终以实际用热率决定小区今年是否能正常用热。第二，小区入网手续暂未办理完成，根据实际办理进度催促开发建设单位尽快办理完成。
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三、在线客服1、滨州热力有限公司网站（www.bzgr.cn）选择“在线咨询”。2、登录滨州供热APP，点击在线客服。3、关注滨州热力有限公司微信公众号选择“在线服务”—“在线客服”。4、QQ搜索“800181086”，联系在线客服。
