1、供暖初期不稳定，暖气为什么忽冷忽热？
  供热系统是个庞大的循环系统，供暖初期因用户分期分批开阀对整个热网平衡调节带来难度，整个系统平衡发生了波动，影响了热水的正常循环，而使暖气不稳定，忽冷忽热。正常情况下需一周左右的时间，站网调式平衡后运行趋于稳定。
  2、暖气片冲洗方法：（安装热计量的小区除外）
  把楼梯间供、回水阀门关闭，慢慢打开卫生间暖气片的堵头，将暖气片的水全部排出，打开梯间供水阀门，直至最后一片暖气片有清水流出，关闭供水阀门，打开回 水阀门，直至最后一片暖气片中有清水流出，关闭堵头，慢慢打开供回水阀门，每片暖气片逐个排气，排完气后关闭即可。
  3、用户咨询测温及退费事宜
  首先需确定用户室温不达标的原因，如属供热设施不合格造成的温度不达标，需停暖后按照集中供热技术要求予以改造；若是供热设施符合要求，因单户温度不达标 要求测温的，可按照《供热管理办法》相关规定进行检测处理，热用户对室内温度检测结果有异议，可委托法定的鉴定机构进行检测，检测费用，由责任方承担。
  4、用户咨询供热设施管理范围
  单位（小区）院墙之外的管线由供热企业负责管理、维护。单位（小区）院内的管线由单位用户负责管理、维护；梯间至室内的供热设施由居民用户负责管理、维护。居民用户分户计量装置由供热企业负责管理、维护。
  5、用户反映院内管线跑水，用户梯间漏水
  告知用户及时联系物业维修处理；如果所在小区没有物业的情况下，按供热管理办法规定向用户做好解释，请用户自己解决。若问题严重的，通知片区协助处理。
  6、用户反映混水站噪音问题
  首先通知片区查看站内设备是否出现故障。若站内设备运行正常，告知用户我公司已委托市环境监测站对混水站噪间进行了监测，噪音指标均在正常值范围内，不会影响居民的正常生活。