一、供热开户

（一）申请条件：以法人为单位提出用热申请，散户居民以楼宇为单位。

（二）入网流程

1、入网申请： 

每年5月31日前到热力公司营业厅领取《用热申请表》，《用热申请表》一式四份、加盖单位公章，同时需提供单位院落平面图。

2、现场勘查：

自接到申请之日起10个工作日内客服部告知用户能否入网，可入网用户7个工作日内提交电子版采暖平面图、采暖系统图、院落平面图、建筑平面图；30个工作日内提供用户基础信息资料。

3、面积测量

用户接到测量面积通知后2个工作日内内备齐：测绘报告原件、建筑平面图、房产证原件及复印件，需入户测量的，应通知所有住户均在场，否则无法测量；

４、签订入网协议、缴纳城市基础设施配套费：

根据双方确认的房屋建筑面积，用户与热力公司签订入网协议，用户持热力公司开具的缴费通知单和入网协议，7个工作日内到滨州市财政局缴纳城市基础设施配套费。

缴费标准：城市基础设施配套费按照建筑面积收取。

2011年6月9日前的建设项目，配套费缴费标准为30元/平方米，包括层高在2.2m（含）以上的储藏室、车库、阁楼的面积；2011年6月9日以后的建设项目，配套费标准为50元/平方米，未安装供暖配套设施的阁楼、储藏室、车库等部位，不缴纳供热配套费。 

二、供热计量装置的申请与安装

（一）怎样申请热量表安装？

１、提交申请

新建小区在提交用热申请表时，需同时提出安装热计量申请，并填写《安装热计量申报单》，申报单一式二份，加盖单位公章。　

２、热表户数核查

自受理申请32个工作日内告知用户核查情况。

3、热计量专项费用收费标准

执行滨建城字【2011】54号文件规定小于100平方米的2000元/户，大于100平方米的2500元/户，独栋或联排住宅5000元/户。

4、热计量专项费用的缴纳

根据双方确认的安装费用，用户与热力公司签订热计量安装合同，用户持安装合同到滨州环海公用事业有限公司缴纳热计量专项费用。

5、热表的安装及验收

①安装

缴纳专项费用后，热力公司负责热表的安装，在安装过程中用户需提供安装所用水源、电源，应当按照热力公司的要求确保现场施工条件，为热力公司施工提供便利及必要的协调帮助，并对供热计量设施的安全负责，防止人为破坏及设施丢失。

②验收

安装完成后热力公司负责供热计量系统的运行调试，达到小区计量供热工程的技术要求，符合小区计量供热工程的验收标准。签订验收单，交付用户。

三、管网施工费缴纳

自受理申请22个工作日内，出具设计图纸和工程预算，用户接到通知后到公司客服大厅签订管网施工合同，缴纳管网施工费。

四、供热设施验收

1、用户设计前需咨询热力公司相关供热参数和技术标准,设计完成后将图纸交热力公司审核。

2、图纸审核合格后,用户委托具备施工资质的单位进行施工时,热力公司对施工过程进行分段验收和整体验收,合格后具备并网条件。委托热力公司施工时,用户与热力公司签订施工协议并缴纳施工费用。

五、新建热力站

按照站网设计规划，用户须提供混水站或换热站设备用房及电源和水源，如未达成建站协议的无法入网。

1、签订建站协议、水电协议

用户接到建站通知后7个工作日内与热力公司签订混水站或二级换热站建设安装协议及水电协议。

2、提供土建用房

用户须在每年8月底前完成热力站土建用房及水源、电源

3、设备安装、调试

热力公司负责站内设备安装和调试（需一个月左右的时间） 

六、供热收费

（一）、单位户交费流程

1、热力公司在每年的9月份向用户下发收费通知，用户接到通知后2个工作日内到二楼客户服务大厅取收费通知；

2、用户按照收费通知日期规定提交“用热性质改变表”、“不用热户管线切断明细表”和“用户报停登记表”；

3、热力公司片区工作人员根据“不用热户管线切断明细表”进行现场核查，热用户接到管线核查合格通知后2个工作日内到客户服务大厅交费。

（二）、单户交费流程

1、用户持用热信息卡到热力公司营业厅或代收银行交费；

2、如需发票用户可持收据到热力公司财务部换取。

（三）、热费交费标准

1、按面积交费客户：

①居民用热价格按建筑面积为每平方米22元；

②经营、办公及其他用热价格按建筑面积为每平方米32元；

③供热区域内凡持有“城市居民最低生活保障证”的居民户，用热价格按建筑面积执行每平方米15元。

2、按计量交费用户：

按热计量交费用户供暖前需按建筑面积交纳热费，供暖结束按两步制热价进行收费，即基本热价和计量热价。基本热价居民为6.6元/平方米、非居民为9.6元/平方米；计量热价居民为0.14元/千瓦时、非居民为0.20元/千瓦时。基本热价按房屋建筑面积收取，计量热价按计量表装置读数收取。计算公式为：

用热费用=基本热费+计量热费

其中：

基本热费=基本热价（元/㎡）×计费面积（㎡）

计量热费=计量热价（元/千瓦时）×用热量（千瓦时）

计费面积：居民住宅和非居民住宅按全部建筑面积收取

抄表（热计量装置读数）数据：系统平台一天4次抄表并上传，结算时累计热量期末数-期初数为结算热量。

（四）、收费方式

为保证资金安全，供热收费期间不收取大额现金，以下收费方式可供用户选择：

1、银行转账：通过银行汇款方式转入热力公司指定账号，持银行汇款凭证开具交费票据。

2、转账支票：持转账支票办理交费，杜绝使用“空头”支票。

3、使用POS机缴费：用户可持银联卡直接办理交费。

（五）、室温不合格如何处理

用户出现室温不合格，可拨打热力公司24小时客服热线2198500 ，供热管家会在24小时之内与用户联系，分析不热原因，必要时上门维修处理。如是用户采暖设施存在问题，供热管家会现场给予技术指导协助用户处理。如是热力公司原因造成的室内温度不达标，按照《滨州市供热条例》规定进行室温检测，出具检测报告，双方签字确认，按照省、市相关法规及政策给予办理退费。

(六)、关于维修费用

依据滨州市供热条例，热源至用热单位建筑红线以外的供热设施，由供热单位负责管理、维修维护；用热分户计量装置或者入户端口以外供热设施的维修、检定、养护、更新责任，由用热单位承担；热用户自有供热设施的维修、养护、更新责任，由热用户承担。

因维修产生的相关费用由用热单位和热用户自己承担，公司为热用户推荐了资质、业绩、信誉度较高的专业维修队伍，维修电话：13305439589 13371320022。供热设施维修项目价格不高于现行市场价。

七、供热注意事项

（一）供暖时间：滨州市供热条例规定的供暖期为每年的11月15日至次年的3月20日。

（二）供热期间注意事项

1、供热准备期间：每年10月15日到11月15日

热力公司对供热管网进行注水、试压，用户需随时留意小区内注水通知，注意家中留人并检查室内采暖设施，也可提前关闭进户阀门，待家中有人后再打开阀门进行注水检查。

2、供热初期：每年11月15日到11月30日

污堵：运行初期供热管道内易产生污堵，用户需对院内、楼内及家中除污器进行清理。

气堵：运行初期供热管道内部会有气体残留，产生气堵，导致暖气片不热。用户需对院内、楼道内及家中的排气阀进行多次排气。

水力平衡：运行初期限小近端楼宇阀门，放大远端楼宇阀门，楼宇间达到均衡用热。

3、供热末期：每年3月15日到3月20日

随时关注停暖通知，停暖后请及时关闭进户阀门，保持暖气片满水状态，以减缓家中管道及暖气片的锈蚀。

4、在采暖期内，因特殊原因需要连续停热超过二十四小时的，提前二日通知热用户；小区院内因突发事故不能正常供热的，供热企业应当及时组织抢修，抢修时间预计超过两小时的，立即通知受影响区域的热用户，同时向供热主管部门报告，并在恢复供热后通知热用户。

（三）停暖后注意事项

1、停暖后及时对小区产权范围内的供热设施（包括阀门、管道、保温、除污器、散热器等）进行维护保养；

2、如需对采暖设施进行相关改造事宜，为确保施工质量，请联系专业队伍进行施工，如需技术指导，请与我公司联系。

八、供热服务

1、严格落实“首问负责制、一次性告知、限时办理”制度，简化工作程序，专业、快速、高效的为用户服务；

2、供暖期间24小时服务热线：2198500

热线服务流程：用户投诉——热线接听——派工单——现场处理——回复热线——热线回访

3、开通短信服务平台，为用户及时发送各类供热动态；

4、印发新用户入网手册、客户服务手册，在小区楼宇内悬挂供热服务须知；

5、通过公司网站、各大媒体增强供热宣传和互动，提高用户用热的便捷性。

九、供热常识

（一）为什么供热初期要进行多次排气和排污？

1、供热系统运行初期，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在于系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍热水的流动，导致暖气片不热。而楼道内安装的自动排气装置很难及时将气体排除，因此需要进行人工多次排气。

2、供热管道因锈蚀等原因会对采暖系统造成堵塞，因此需要进行多次排污。

（二）为什么停暖后不能将暖气片内的水排出？

暖气片及管道内满水可有效地隔绝空气，以防止暖气片和管道的氧化腐蚀。若放水以后，暖气片内会有空气进入，则铁与潮湿空气中的氧气会发生化学反应，生成铁锈，不仅腐蚀暖气片和管道，还会导致管道和暖气片堵塞，影响热水流动。因此，停暖时用户应及时关闭入户阀门，将水存在暖气片和管道内。

（三）暖气不热的原因及处理方法有哪些？

导致暖气不热的原因有以下几方面：

1阀门未开或损坏      

2气体堵塞、污物堵塞

3小区停电、停水     

4小区院内或室内采暖设施不符合设计要求

5水力失调                 

6热计量温控面板或温控阀设定不合理

用户家中暖气不热的处理方法：

1、检查阀门：检查楼梯间及室内阀门是否全部开启或损坏

2、多次排气：对楼梯间及家中的排气阀进行多次排气

3、清理除污器：对楼内除污器及家中除污器进行清理

4、暖气片或地暖局部不热：用户联系暖气安装专业人员对暖气片或地暖进行冲洗

5、暖气片前端热后端凉：限小前端暖气片阀门，放大后端暖气片阀门

6、热计量用户检查温控面板及温控阀设定是否合理

（四）、用户禁止的违规行为有哪些？都有什么危害？

1、放水的危害：

①集中供热水循环系统是密闭平衡有序循环系统，放水会破坏水流平衡，导致其他热用户的热水压力和流量降低，以致室温降低；放水导致水压波动，会损坏供暖设施，使房屋泡水和设施污染。

②热力公司为保证管网的正常运行，必须向管道内补进冷水，使管道内水温降低，如果管网失水严重还会导致锅炉停炉、管网瘫痪，影响正常供暖。

2、私自加泵、加装换热器的危害：

①私自加泵将有限水量集中抽到某区域，破坏水的正常流动，直接影响相邻用户。

②加装换热器会增大水流阻力，降低水温，严重影响本户及楼道邻居的供暖效果。

3、私接偷热的危害：

单位或小区的热水循环量是热力公司按缴费面积测算确定的，若出现私接偷热现象，相当于水的总量不变却增大了供热面积，从而导致缴费面积的循环水量减少，严重影响缴费用户的用热效果，损害缴费用户的利益。

（五）室内暖气设施为什么不能遮盖？

遮盖暖气设施影响散热效果，会导致室温降低约3度，且不能及时发现故障，不便于检修。

（六）室内供热管道及采暖设施出现跑水、漏水怎么办？

冬季供暖期间，若用户家中暖气系统跑水、漏水，应先关闭入户阀门，如阀门关闭不严，请及时联系小区物业关闭楼道或楼宇阀门。

（七）地暖不热原因及解决办法

1、原因：管道内集气 地暖管道供水管热，回水管不热，是因为管道内有气体导致热水不能正常循环。

解决办法：打开分水器上的放气阀把管道里的气体排出，直至放出热水。

2、原因：地暖管道堵塞 地暖管未清洗造成污物堵塞。

解决办法：及时清洗地暖管道，建议2年进行一次专业清洗。

3、原因：有效散热面积小 地暖是辐射散热取暖，热量由下向上辐射散热，如果地面覆盖物较多，会影响散热。

解决办法：选用带底座的家具，且不要大面积的铺设地毯。

4、原因：施工不当 地暖安装时因不按图纸施工，导致地暖盘管间距扩大或管道上方铺设的地板过厚从而影响地暖的散热效率。

解决办法：重新铺设地暖盘管或降低地板厚度，建议用户选择专业地暖安装人员进行施工。

（八）为什么不提倡用户自己安装室内采暖系统？

用户自行安装因不具备相应的安装资质、不符合供热设施设计和安装规范，容易造成选材、设计、安装不合理，最终导致供热效果不理想。

十、采暖季期间24小时服务及报修热线：968111