| 滨州热力“零跑腿”“一次办好”业务 | ||||
| 序号 | 业务类型 | 办理方式 | 操作流程 | |
| 1 | 零跑腿业务 | 在线缴费 | 可通过滨州热力微信公众号、“滨州供热”APP、微信支付宝生活缴费、持缴费信息卡到银行（邮储银行、农商行、建设银行各营业网点）、网上银行及手机银行（邮储银行、东营银行、建设银行）、热力公司客服营业厅缴费。 | 1、关注“滨州热力有限公司微信公众号”-在线服务-缴费； 2、“支付宝”-生活缴费-暖气费； 3、“微信”-生活缴费-暖气费； 4、邮储银行、农商行、建设银行各营业网点； 5、网上银行及手机银行（邮储银行、东营银行、建设银行） |
| 2 | 电子发票 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:点击“电子发票”按钮，进入已绑定的用热地址列表页面，选择要查看的用热地址点击“查看发票”，点击“申请发票”按钮，填写开票信息，可申请电子发票。 2、微信公众号：首页在线服务-电子发票。 |
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| 3 | 报修 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:在首页点击“报修”按钮，进入已绑定用热地址信息列表，可点击“报修”按钮申请报修。 2、微信公众号：首页在线服务-报修。 |
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| 4 | 报停 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:在首页点击“报停”按钮，进入用热地址列表页面，点击“报停”按钮进入申请报停页面，填写报停原因，上传身份证照片，点击提交 2、微信公众号：首页在线服务-报停。 |
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| 5 | 开通 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:在首页点击“开通”可对当期已报停的用热地址进行恢复供热申请，点击“恢复供热”填写信息，上传身份证照片，点击提交 2、微信公众号：首页在线服务-开通。 |
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| 6 | 开户申请 | 滨州热力网站（www.bzgr.cn),“滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、微信公众号：选择“在线业务”—“业务办理”—“开户申请”—“我要办理”，下载《用热申请表》，申请表填写信息完成，加盖公章后上传申请表，点击提交即可。 2、网站www.bzgr.cn首页，在 “新用户入网”界面选择“在线办理”—“我要办理”—“填写开户相关信息”，下载《用热申请表》，申请表填写信息完成，加盖公章后上传申请表，点击提交即可。 3、“滨州供热”APP：在首页点击“开户申请”按钮进入申请协议页面。同意协议点击“我要办理”进行申请开户。 |
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| 7 | 电子合同 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:第一步是用户核实信息进行人脸识别并上传房产证等信息，第二步是相关人员对用户上传的资料进行审核，第三步用户进行合同的最后签署。 2、微信公众号：首页在线服务-电子合同。 |
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| 8 | 测温申请 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:在首页点击“测温申请”按钮，进入用热地址列表页面，点击“申请测温”按钮，进入申请测温页面，同意申请协议，填写联系人、电话、获取验证码、申请原因等信息点击提交按钮。 2、微信公众号：首页在线服务-测温申请。 |
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| 9 | 退费申请 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:点击“申请退费”按钮，进入申请退费页面，输入银行卡、身份证等信息点击“提交”，等待审核。 2、微信公众号：首页在线服务-退费申请。 |
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| 10 | 低保申请 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:点击“低保申请”按钮，进入申请页面，填写申请信息点击“下一步”，然后上传房产证、低保证等信息，同意申请协议，点击确认。 2、微信公众号：首页在线服务-低保申请。 |
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| 11 | 计量表异议 | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、“滨州供热”APP:在首页点击“计量表异议”按钮，进入用热地址列表页面，点击“异议申请”按钮，点击确定，预览《热量表检测校验协议》，并同意协议，点击下一步，填写申请人、联系电话、获取验证码、上传身份证信息，点击保存 2、微信公众号：首页在线服务-计量表异议。 |
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| 12 | 在线客服 | 滨州热力微信公众号,滨州供热APP，滨州鑫谊热力有限公司网站（www.bzgr.cn） | 1、通过滨州热力公司微信公众号-在线服务-在线客服； 2、滨州供热APP，首页-在线客服； 3、滨州热力有限公司网站（www.bzgr.cn）选择“咨询”。 |
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| 13 | 信息查询（热费查询、管家查询、服务网点、卡号查询） | “滨州供热”APP,滨州热力微信公众号 | 1、通过滨州热力公司微信公众号-在线服务-热费查询（管家查询、服务网点、卡号查询）； 2、滨州供热APP，首页-热费查询（管家查询、服务网点、卡号查询）； |
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| 14 | 受理用户咨询、投诉 | 电话咨询 | 1、拨打供热期间24小时热线电话：968111。 2、直接拨打供热管家电话，管家电话查询方式：滨州热力有限公司微信公众号-在线服务-管家查询-输入所在小区关键字。 |
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| 15 | 帮办代办服务 | 提交入网资料（供热配套图纸及测绘报告、房产证） | 签订《代办委托协议》，滨州热力公司帮办人员取回相关资料 | 帮办人员至用户处带回 |
| 16 | 图纸审核 | 签订《代办委托协议》，滨州热力公司帮办人员取回相关资料 | 审核合格，代办人员通知用户按图纸施工；图纸不合格的，代办人员给用户送达工作联系函，告知整改 | |
| 17 | 面积测量 | 签订《代办委托协议》，滨州热力公司帮办人员取回相关资料 | 代办人员组织工作人员至现场测量，测量完成后给用户送达面积表签字确认 | |
| 18 | 签订热计量安装施工合同，收取热计量专项费用 | 签订《代办委托协议》，滨州热力公司帮办人员取回相关资料 | 代办人员将《热计量安装施工合同》送至用户，告知用户缴费流程。用户通过转账方式缴费后，代办人员将合同及收据送至用户 | |
| 19 | 签订换热站建站协议及水电协议 | 签订《代办委托协议》，滨州热力公司帮办人员取回相关资料 | 代办人员将协议书送至用户进行盖章 | |
| 20 | 签订城区热力管网安装施工合同，收取管网施工费 | 签订《代办委托协议》，滨州热力公司帮办人员取回相关资料 | 代办人员将《城区热力管网安装施工合同》及预算书电子版发送用户，用户缴费后，代办人员将合同、收据及预算书送至用户 | |
| 21 | 签订入网协议 | 至滨州热力有限公司各营业网点办理 | 代办人员将《入网协议书》送至用户，告知用户缴费流程。并将非税票据缴款码发至用户，用户扫码缴费 | |
| 22 | 一次办好业务 | 受理单位用户提交用热平面图、用热变更申报表 | 至滨州热力有限公司各营业网点办理 | 用户将资料交至客服大厅，一个工作日内受理完成 |
| 23 | 签订供用热合同 | 至滨州热力有限公司各营业网点办理 | 单位用户缴纳取暖费之后签订《供用热合同》 | |
| 24 | 用热信息变更 | 至滨州热力有限公司各营业网点办理 | 用户持房产证及身份证原件及复印件至客服大厅办理信息变更 | |
鲁公网安备 37160202000712
