寒冬腊月，气温骤降，面临室外气温零下十几度的极寒天气，无疑是对鑫谊供热人年终岁末的一次考验，为守护万家温暖，我们坚守责任，践行承诺，现为老城区广大热用户呈上一份供热答卷，诚邀您做一次阅卷人。

老城区供热现状

1、供热模式：两大热源、一张热网，采取双热源并网运行方式，老城区中心区通过88处混水站混水供热，其他区域通过62处换热站间接供热。

2、供热数据：截止2017-2018采暖季，老城区已建成155处供热站，供热管网达到277.5公里，供热外围：西侧以渤海十一路为界，

东至梁才办事处，南起南外环孙家楼村，北到秦皇台乡，实际供热单位596家，供热面积873.9万㎡。

老城区供热测试卷

【提问】随着外界温度不断降低，室外管道极易发生冻胀爆裂现象，面对近日持续零下十几度的极寒天气，如何保证老城区安全稳定达标供热？

【回答】

（一）确保充足稳定的热源供应

事实依据：2017-2018采暖季，老城区在大唐、滨化双热源并网供热模式下制定了五套运行方案，确保任一热源出现问题时可互切互换、互换互补。面对近期持续数日的极寒天气，积极协调两大热源单位，压生产、保民生，提前三至五天做好提温准备，据统计，今冬最低温度出现在2018年1月24日，气温降至零下14度，当日热量提高至1800GJ，供热二次网供水温度提高了6度，确保了室内达标供热。

图解：

 、

1月23日，滨化首站系统截图

2月4日，郭集首站系统截图 

（二）加强巡检密度，启动安全应急保障

据往年数据分析，在外界气温持续下降的情况下，供热站网因供热负荷逐渐提高从而面临着极其严峻的“”高温高压“”考验，鉴于此，鑫谊热力采取三项举措确保站网安全稳定运行。

事实依据：

1、加强供热站网巡检力度和密度。除五个供热首站24小时值班以外，其余150个供热站点、150公里管线、200余个阀门井规定四个区域工作人员每隔3天巡检一次，重点排查管道及阀门是否泄露、管道位移等事项，相比供暖初期巡检频率提高了1倍。

2、隐患排查无死角，即查即改，销号管理。严格坚持三级安全排查制度，隐患排查横到边、纵到底、无死角、全覆盖，大到水泵、电机，小到螺栓、拷壳，共计查出隐患点50余项，整改50余项。

安全整改——添设护栏

 3、启动应急保障。针对管线焊口、弯头、补偿器潜在发生的泄露问题，分项制定抢修和应急方案，提前储存备品备件，每月至少组织一次反事故演习，同时，公司两个抢修队伍24小时值班，确保快速高效处理供热运行中发生的故障。

今冬供暖83天，四大区域均实现了零事故、零故障停供的稳定局面。

（三）践行“暖万家”服务承诺，提高用户满意度

事实依据：

1、两部热线电话24小时值班，利用热线接听系统，通过手机APP快速派单至供热管家，单笔投诉业务接单、派单平均耗时1分20秒，同时，供热管家严格按照规定时限快速高效处理不热问题，从而大大提高了热线办结率。

热线管理平台

2、22名供热管家规范、专业、高效处理不热问题，供暖以来，热线电话多次接到对管家的点名表扬。

3、印发热计量明白纸、供热明白纸，开展多项供热进社区服务活动，通过公司网站、微信公众号、各大媒体加强供热知识的宣传和普及，提升用户满意度。

4、新建营业厅为区域热用户用热咨询和缴费业务提供了便利，打造了老百姓家门口的“营业厅”。

5、严查私接偷热、私自加装循环泵和换热器、私自防水违规行为，拒不完全统计，供暖至今，共查处违规用热289户，切实维护了广大热用户的合法权益，维持了良好的供热秩序。

 依法稽查，欢迎您举报，共同维护供热秩序！举报电话：2198500，2198106。

感谢您的阅卷，不知您对我们的供热“答卷”是否满意呢？春节将至，为确保广大市民度过一个温暖祥和的春节，鑫谊热力提前制定了保障措施，如您有更好的建议或意见，欢迎后台留言或致电24小时服务热线：2198500   2198106。