从今年热线电话来看，供暖初期集中反应了两类用暖问题。排名第一位的仍是气堵。很多小区顶层用户反应，家中部分暖气片不热或是全部不热，排气后明显改善但会出现反复。这是因为管线中的气体往往存在于高点，供暖初期位于顶层的用户需要对楼梯间立管及家中的排气阀进行多次排气，一般三至五天后处于平稳。

排名第二位的是污堵。当您反映以下不热现象时，热线工作人员判断是污堵造成的：在串联式暖气系统中，近端和远端温差比较大；并联式暖气系统中，部分热部分不热或者暖气片上半部分热下半部分凉等。出现这些现象，基本可以判断是暖气片存在污堵、循环不畅。出现污堵，应该及时清理除污器和暖气片；建议使用两年以上没有清洗过地热的用户联系专业人员清洗地暖。

除此之外，影响供暖效果的重要因素还有，用暖设施不达标、老城区房屋围护结构较差以及院内管道保温层严重脱落等。另外，所在楼宇用热率较低、散热量大也是影响供暖效果的重要因素。

温馨提示

今年新入网的单位（小区）供热开阀后需要做好以下三部曲：

1、清理院内、楼梯间及家中除污器。

2、对楼梯间立管和家中排气阀进行频繁排气。

3、检查家中锁闭阀、温控阀是否正常开启。

【暖事应对】

安全稳定供热是达标舒适供热的前提，鑫谊热力在2018-2019采暖季制定了以下安全和应急措施：

1、完善安全生产风险分级管控与隐患治理双体系，强化三级安全教育，通过应急演练和反事故演习，进一步提高职工应急处理能力，确保安全稳定运行。

2、结合老城区热源、站网以及现行供热模式，综合分析并预测12类运行工况并进行了水利计算，确保任一工况发生时热源和站网的稳定运行。

3、实时监测天气状况，面对冷空气提前三天提高热负荷，在保证管网稳定运行的同时确保热用户平稳度过降温期。

4、成立两支抢修队伍，确保快速高效处理供热运行中发生的故障；针对供暖期间管线焊头、弯头、补偿器发生的泄露，提前制定抢修方案，做好备品备件的储存工作。

【您的暖事 我们的大事】

我们始终以"辛苦我一个 温暖千万家"为服务宗旨，努力提升服务水平，打造具有鑫谊特色的“暖万家”服务品牌。今冬供暖以来，热线人员多次接到了来自热用户的致谢电话，对一线服务人员的服务态度、敬业和无私奉献精神以及公司的服务举措给予表扬和肯定。

您的肯定是我们前进的动力，2018年围绕“一次办好”服务目标，鑫谊热力简化办事程序，公开办事事项，规范办事流程，努力打造优质供热服务窗口。

1、开展供热进社区为民服务活动以及制作供热动漫宣传片、印发热计量明白纸等多种方式，加大供热常识普及和宣传力度，提升用户满意度。

2、提升服务人员素质和专业水平，规范热线和管家服务流程，制定热线办结时限，利用热线平台和手机APP实现集接单、派单到回访于一体的信息化管理，切实为用户提供专业高效的用户服务。

3、微信和支付宝缴费让用户体验到了足不出户轻松缴费。据统计，单户试点小区通过微信和支付宝缴费用户高达40%。