进入5月份以来，家中使用分户计量装置的热用户比较关心的问题就是上一采暖季我们家使用热量多少啊？是否会产生退费或者补费？下面一篇文章为您详细解读热计量退费的种种。

用户答疑

热用户：我家是否产生退费或者补费了呢？我从哪里可以得知呢？

客服：本月20日以前，热力公司工作人员已经将《热计量退、补费明细表》张贴在了使用分户计量的小区内，您可以留意小区宣传栏、公示栏或者小区内微信群等。公示期为5月21日至5月30日，除四个试点小区以外的用户如无异议请在公示期内到小区物业公司签字确认，如有异议请在公示期内向热力公司提出检测申请并签订《热量表检测校验协议》；公示期内未到小区物业公司签字确认和未签订《热量表检测校验协议》的，视为对热计量数据无异议。

四个热计量退费到单户试点小区为市立医院丽园小区、龙泰花园、家和小区、育新花园，除市立医院的用户在黄十一郭集营业厅办理外，其他三个小区的热用户请前往黄五营业厅办理退费事宜。

热用户：请问我家这个费用是怎么计算出来的？

客服：在采暖期开始前，热用户先按面积供热价格预缴当年度全额热费；采暖期结束后，热力公司按两部制热价即基本热价和计量热价进行结算，根据热用户实际用热量计算热计量费用，多退少补。若按用热量收费数额超过按供热面积收费数额的，热用户按照其超过部分不高于供热面积收费额的百分之十补缴；因热计量装置损坏等原因造成计量数据失真的，按建筑面积收费结算。

按照滨价发【2018】97号文件规定：具备分户计量条件的热用户，供热企业按照用热量收费，标准按照基本热价和计量热价相结合的两部制热价执行。

1、基本热费=基本热价×供热面积

2、计量热费=计量热价×用热量

两部制热价表

案例1：某用户用热面积100m²,采暖季消耗热量为10000 Kwh，该用户采暖季热计量费用计算如下：

按面积交费：100m²×22元/ m²=2200元

按计量交费：6.6元/ m²×100m²+10000Kwh×0.14元/ Kwh =2060元

该用户本采暖季应退热费：2200-2060=140元。

案例2：某用户用热面积100m²,采暖季消耗热量为15000Kwh，该用户采暖季热计量费用计算如下：

按面积交费：100m²×22元/ m²=2200元

按计量交费：6.6元/ m²×100m²+15000Kwh×0.14元/千瓦时=2760元

热计量超出费用：2760-2200=560元

该用户本采暖季应补热费：2200×10%=220元

热用户：我什么时间可以收到这笔退费呢？

客服：为保证热用户及时收到退费，公司今年重新梳理了退费流程，制定了详细的退费方案，明确了退费时限。5月30日公示结束后，在用户和物业公司对退费数额无异议的情况下立即开展退费工作；6月10日前，热力公司将热计量退费转至物业公司；6月30日前，热力公司监督物业公司将热计量退费退至用户，完成退费工作。

对热计量数据有异议的用户与热力公司签订《热量表检测校验协议》后，由热力公司将热量表送至滨州市计量测试检定所进行检测（预计30天），6月30日前热力公司根据检测结果对热计量退费金额进行重新核算，7月30日前退费到户。

热用户：请问提出异议检测申请，我还需要承担什么费用吗？

客服：热用户到热力公司提出检测申请，签订《热量表检测校验协议》，由热力公司负责拆卸热量表送至滨州市计量检测鉴定所进行检测。

若热量表检测合格，用户需承担150元拆装费用，热费按实际耗热量进行计算。若热量表检测不合格，用户不需承担拆装费用，用户热计量退费以单元平均退费值为准重新核算，再进行退费。

一张图带你看懂退费流程

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以上未尽事宜，欢迎致电热计量部电话2198995。您也可以拨打公司客服部电话2198800 2198500，我们将竭诚为您服务。