【记者手记】正式供暖已经两周，回头看供暖初期，鑫谊热力用户投诉率较往年明显下降，用户家中的温度也已经定格在了最舒适的范围，而面对近日即将到来的寒流，室温会随之下降吗？带着这样的疑问让我们一起走进鑫谊热力…… 

寒流来袭：热源充足有保证，稳定供热无缝隙 

为应对今冬第一股冷空气，滨州鑫谊热力有限公司提前三天联系热源厂，大唐和滨化两大热源自26日开始提温，平均提高8度左右，充分做到“热源充足有保证”。

加大供热管网精细化调整力度，重点对二级管网进行平衡调节。针对因提温提压对管网设备带来的安全隐患，加强巡检力度；针对二级管网，提前做好与用热单位、小区物业的对接，积极提供技术支持。两支抢修队伍24小时待命，备品备件准备充足。多措并举、确保“稳定供热无缝隙”，力争使用户家中的温度始终定格在最舒适的范围。

——大唐、滨化首站实时数据

——抢修队伍24小时值班，堵漏工具、备品备件充足

回头看供热初期:提前行动、主动作为，用户满意度高 

供暖初期往往是供热人最“焦头烂额”的时候。而在今年由于滨州鑫谊热力有限公司提前行动、主动作为，针对在供暖初期易出现的问题”对症下药““各个击破”，老城区各区域均未出现大面积不热现象，投诉率较往年明显下降。

一、不同的“药方”

供暖季初始，成立调网小组，对往年易波动的小区开展专项治理——不同的小区开出不同的’药方”，提高了热用户在供暖初期的舒适度。 

二、“双管齐下”

对外多方式宣传普及供热知识，热用户在供暖初期具备了一定的用暖常识，是“有备而来”；对内聘请孙刚教授来上课，供热管家们则更加“胸有成竹”。“双管齐下”，有效降低投诉率。 

三、后置变前置，缓解供热初期“老大难“

针对因“阀门未开”“顶端用户气堵”、“老旧小区采暖系统污堵”易造成的不热，鑫谊热力供热管家提前、主动指导协助物业、用户打开阀门、排气除污，缓解了供热初期老大难。 

四、即时联动、精准抢修

针对因管网漏水、停水停电造成的小区、楼宇不热，供热管家与抢修队伍、服务热线以及用热单位（小区物业）即时联动，快速反应、精准抢修，最大程度的降低对居民生活的影响。 

五、主动出击，严查违规

今年稽查队联合供热管家在小区内摸排调查违规用热行为，主动出击、及早干预，有效避免了因私接偷热、加泵放水造成其他用户家中的不热。

——供热前期，供热管家指导、协助物业、用户排气堵除污堵 

——稽查队在小区内摸排调查违规用热行为