12月16日上午，市住建局党委副书记、市城建服务中心党组书记、主任刘汉卿同志来公司调研供热工作，市住建局办公室主任索志强、燃气热力管理站主任赵骋陪同调研。刘汉卿局长实地察看了郭集换热站、客服大厅及智慧供热管理平台。公司总经理王岩芹就今冬供热运行情况、用户服务情况及信息化情况做了简要汇报。

刘局长指出，今冬采暖季市城区两家供热企业做了大量工作，实现提前供热，并保障了供热平稳运行，得到了社会各界广泛认可。对于下一阶段集中供热工作，一是要确保安全运行。对于各类供热管网、换热站、供热首站，要加强巡检维护，及时排查整治安全隐患，确保供热平稳运行。二是要提高运行质量。自2010年供热体制改革以来，市城区供热积累了很多经验教训，虽然供热效果较往年有了较大提升，但是要深刻认识到，供热用户对供热效果的要求也在不断提高。供热企业要按照“达标供暖是底线、舒适供暖是标准线”的原则，切实提高供热质量。三是要提高服务质量。对群众反映的供暖问题和诉求，要认真对待、热情服务，做好跟进处理，确保群众诉求得到及时解决。同时，要充分发挥智慧供热平台作用，加强客服人员培训教育，用心、用力、用情服务，切实做到供热服务暖人心。

滨州鑫谊热力有限公司在市委市政府和市住建局的正确领导下，连续15个采暖季实现了零安全事故、零故障停供的稳定局面。今冬供暖以来，供热站网安全稳定，供暖初期热线投诉率较往年大幅度下降，供热自控系统实现了全网平衡调节，随着外界气温的不断下降，公司将继续加大供热站网巡检和平衡调节力度，做好各项应急准备工作，确保用户温暖舒适过冬。