为切实减少供热投诉数量，提升用户服务满意度，持续优化服务，滨州鑫谊热力有限公司召开供热服务提升专题会议，总经理王岩芹、副总经理盖东明以及相关部门负责人和业务主管参加会议。

会议重点就如何持续优化投诉处理流程及时限展开讨论，各部门紧抠每一个环节，逐一敲定流程细节，最终明确供暖期所有类型供热投诉均需在2小时之内与用户联系、预约上门处理时间，并重新优化了以下五大类型用热问题的处理流程：供热管家需上报处理的用热问题，测温退费，投诉工程施工类，新增楼宇及院内设施改造需提供技术支持的问题，有计划停水、停电所导致的停暖等。总经理王岩芹针对以上问题提出两个细节要求：1、供暖期每天汇总未完成的投诉处理单，由分管领导制定切实可行的解决方案。2、派单APP要充分利用，反馈工单时，要上传处理照片及写明不热原因及处理详情。

会议最后，总经理王岩芹就做好前置服务和主动服务、持续优化服务措施，有效减少投诉，做出以下安排部署：1、供热管理部、热计量部、客服部继续利用非供暖期的时间苦练基本功、提高技术水平和业务能力，为提升供热效果和服务质量做好充分的准备。2、对上年度投诉问题进行汇总分析，针对投诉量大小区、楼宇及重点单户，供暖前期及供暖期安排专人负责重点跟踪，做好主动服务。3、及时关注舆情，专人负责舆情网站信息，发现问题及时反馈相关部门进行处理。4、编制、印发集中供热问题处理明白纸向市民发放。5、多渠道向社会公布监督电话0543-2198799。