为全面贯彻落实公用事业集团 “切实提升服务水平、有效降低供热投诉”的会议精神，鑫谊热力自9月份以来，深入供热和服务一线，研究制定多项服务措施，坚决打赢今冬“服务提升攻坚战”。

2020年9月26日，滨州鑫谊热力有限公司在四个小区同时开展一年一度的“供热进社区服务活动”，将营业厅设到了用户家门口，为用户提供零距离服务。

发放供热服务卡，让用户体验到一卡在手、用暖无忧。

目前老城区112个试点单位（小区）27000户实现收费到户。在去年印发9000张服务卡的基础上，今年增发服务卡13000余张，试点单位的用户持服务卡绑定卡号后即可办理线上业务。

现现场发放供热宣传材料。

   《致广大市民朋友们的一封信》《供热明白纸》《热计量明白纸》汇集了用户比较关注的供热政策、故障解决方案、服务流程等供热问题，也将陆续发放至广大热用户手中，让用户足不出户了解供热、关心供热、支持供热。

手把手指导用户体验“互联网+”供热服务。

2020年鑫谊热力研发了滨州供热APP。APP上线后用户可通过滨州供热APP、微信公众号、支付宝等办理10余项供热业务，真正体验到“互联网+”带来的享受。

现场与用户在滨州供热APP或微信公众号签订电子合同。

    同时，公司供热管家、热计量和客服工作人员现场了解用户的需求和建议，为用户进行专业的答疑和讲解，进入用户家中结合室内供热设施，向用户讲解供热知识以及设备维护保养和使用方法等。

此次供热进社区服务活动的开展，为 “服务提升攻坚战”吹响了号角，接下来，鑫谊热力多措并举，切实提高供热质量、提升服务水平，有效降低投诉，坚决打赢攻坚战。

一、拓宽服务范围，延长服务链条：实现“服务进社区常态化、访民问暖制度化、供热管家入户服务专业化”，供热服务不断延伸至社区、下沉至用户家中，使用户的满意度不断攀升。

二、配全配齐配强服务队伍：供热管家以及窗口服务人员、热线员等从专业、素质方面提升，坚持“一线人员从现场走进课堂，窗口服务人员从课堂走进现场”的培训方式，提升服务水平、保证服务质量，使用户的获得感更强。

三、做好主动服务和前置服务：对上年度投诉问题进行汇总分析，针对投诉量大小区、楼宇及重点单户，供暖前期及供暖期安排专人负责重点跟踪，做好主动服务；针对供热初期因气堵污堵造成的不热投诉，供热管家提前、主动指导协助物业、用户打开阀门、排气除污，做好前置服务，有效降低供热投诉。