为贯彻市清洁取暖及供应保障和散煤治理工作专班《关于落实郝吉虎副市长批示要求做好供暖保障工作的通知》和滨州市住房和城乡建设局《关于立即排查整改冬季供暖问题的通知》以及市公用事业集团相关要求，进一步提高供暖质量，提升服务水平，滨州鑫谊热力有限公司在老城区范围内开展“访民问暖”活动。

公司成立四个问暖小组，各小组成员由公司党员、技术骨干及供热管家共同组成，问暖活动在郭集、天鸿、亚光和邮政四大片区79705户用暖居民中以 “大排查、大走访”的形式开展，重点跟踪热线投诉反映的供热问题及各小区末端楼座及边角用户，并向热用户征集对供热工作的意见和建议。统一采取：电话了解摸底—入户查看处理——跟踪回访满意的“三步曲”服务模式，建立“访民问暖”台账，实行销号管理，确保用户满意率100%。“访民问暖”活动结束后，将针对摸底排查发现的问题和现场征集的意见建议召开专题会议，以此为契机持续提升供热效果和服务水平。

图｜测温、排气、除污，现场解决用热问题

 图｜耐心讲解供暖常识，详细记录用户诉求 

近年来，“访民问暖”已成为滨州鑫谊热力有限公司常态化的服务机制，在提升供热质量、打造服务品牌、政策宣传、知识普及等方面发挥了重要作用。而今年的访民问暖参与人数之多、惠及用户范围之广，显示了鑫谊热力在供热工作中，落实以人民为中心的发展思想、确保百姓温暖过冬的决心和力度。接下来，访民问暖活动过后，鑫谊热力将以百姓的诉求为出发点，以百姓的满意为落脚点，全力提升供热质量和服务质量，努力将“暖万家”的服务品牌深入百姓心中。