山东省住房和城乡建设厅《关于进一步做好集中供热服务保障工作解决供热突出问题的通知》的“行动令”一发布，滨州鑫谊热力有限公司闻令而动，“访民问暖”各小组集结再出发，严格按照滨州市住房和城乡建设局以及滨州市公用事业集团的部署要求，在寒流来临前，深入小区和用户家中，全面了解用户用暖需求、切实解决用暖问题，全力保障老城区热用户温暖过冬。

“访民问暖”重点跟踪市长热线和公司热线投诉反映的供热问题及各小区末端楼宇及边角、悬空用户，建立“访民问暖”台账，实行销号管理。深入开展一个多月以来，问暖小组电话访问972户，在摸底中发现，95%以上用户家中室温集中在22度左右，用热效果普遍良好。同时，针对排查中发现的97户对供热效果不满意的，问暖小组逐一上门查看了解，确保满意率100%。

一、“一户一策”——因局部系统原因造成的室温不理想问题

因气堵、污堵、循环不畅等局部系统原因造成的用热效果不理想问题，“访民问暖”活动小组根据各户实际情况，实行“一户一策”，通过清洗过滤网、冲洗暖气片、对室内暖气系统进行调节等手段改善用户家中室温。

二、精细调节——边角户、悬空户、末端楼宇用热效果不理想问题

针对这类用户，一方面做好解释工作，排查保温措施，排除集气、污堵等。同时利用全网平衡技术，加大一次管网流量，并对二次管网进行再平衡，保证达标供热。

三、重点跟踪、列入台账——老旧小区易波动用户

利用全网平衡对老旧小区进行个性化的调整，并作为重点用户列入台账，后续供热管家定期入户测温，随时了解用户的用热情况。同时针对这类小区和用户，将加大室温测点安装力度。

四、定期走访、确保满意——要求室温较高的特殊群体

家中有老人或者孩子等要求室温再提高的，问暖小组从安全运行角度和节能环保角度，耐心做好解释工作，同时建立完善特殊用户、独居老人用暖档案，定期走访，提供一对一服务，确保满意率100%。

“访民问暖”常态化服务机制，是对热线服务和管家服务的补充和延伸，与热线接听回访机制和“一站式”供热管家服务机制构成了鑫谊热力全方位了解用户用暖诉求的三道保险，对供热服务全流程起到了全面监督作用，在切实解决用户用暖诉求和用暖问题方面发挥了巨大作用。同时，在访民问暖活动中广泛收集到的用户意见，如希望在室温达标的基础上进一步提高温度，呼吁热力公司提供采暖设施更换维修、清洗保养等专业有偿服务等，也将成为鑫谊热力再出发的方向——努力夯实民生基础，确保用户温暖过冬；以新作为回应新期待，满足多层次多样化需求，让“舒适用热”“个性化用热”等成为美好生活的题中应有之义。