寒流来袭，气温骤降！滨州鑫谊热力有限公司温馨提示您，此次寒流持续时间较长，请注意及时添加衣物，减少户外停留时间，紧闭门窗防寒保暖。同时请留意检查室内采暖设施，保持阀门开启状态或者上调温控面板温度。为了保证您家中温度，请不要私自排放供热系统循环水，如果供热系统水力失衡会影响更大范围居民的供热效果。

如遇您无法解决的用热问题，请务必第一时间联系我们。欢迎拨打24小时服务热线2198800 2198500或者通过在线客服（滨州供热APP端、滨州鑫谊热力有限公司微信公众号、QQ端800181086鑫谊热力客服）联系我们；或者联系您所在片区的供热管家为您服务。

针对我省出现的大范围雨雪、强降温等寒流天气，12月28日上午，市住建局党组副书记、市城市建设服务中心党组书记、主任刘汉卿同志调研市城区集中供热工作。滨州市公用事业集团董事长高立松、总经理董建忠陪同调研。各级领导高度重视供热保障工作，做出防范应对寒潮天气工作部署，要求通过增派巡检作业人员，24小时轮班值守等多种措施，保障供热系统平稳运行。

为应对此次寒流，滨州鑫谊热力有限公司严格按照市公用事业集团部署，成立应急指挥领导小组，实行领导带班制度，启动供热应急预案，科学指挥、统一调度，周密部署、责任到人，确保万无一失打赢这场抗击寒流攻坚战。

一、热量充足、精细调节，确保用户家中温暖“定格”

协调两大热源企业做好热负荷调整，根据室外温度及管网运行状态和设计承受能力启动提温提压预案，提前5天储存热量。寒流期间，利用供热自控系统、室温采集系统密切关注站网运行状态和用户室温；借助全网平衡系统对热量进行优化控制和平衡调节，同时个性化调整28个老旧小区所在站点的供回水参数，确保严寒天气下用户用暖稳定无波动。

图｜全网平衡系统实时参数

二、24小时巡检不间断，确保安全运行无缝隙

寒流期间，启动24小时不间断巡检机制，中心站巡检1小时1次，混水站及二级站巡检3天一次，高温水及低温水主管网巡检每天1次，易波动用热单位的管网巡检1天1次。针对极寒天气容易出现故障的热网补偿器、检查井、供热管网死水区域等重点部位强化巡视力度，确保安全生产无盲区、稳定运行无缝隙。

图｜严寒天气，增加巡检频次

图｜管网巡检有了“千里眼”——无人机巡检高温水主管网

三、抢修人员、物资充沛，确保应急保障快速有力

极寒天气下，针对管网中易发生泄露的管线焊口、弯头、补偿器等部位，鑫谊热力提前储足备品备件。今年增加两组抢修队伍，四组队伍24小时值班，每组配备5-8名抢修人员。人员和器械已经全部就位，一旦出现设备故障、管网爆裂、漏水等影响供热的突发事件，管理人员和抢修人员在半小时内到达现场，立即组织抢修，及时恢复供热。

图｜抢修队伍24小时值班

四、服务阵地前移，服务渠道畅通，确保用户满意度百分百

针对降温时易出现波动的小区以及边角户、悬空户、末端楼宇用户以及独居老人群体，所有供热管家主动、提前入户走访，查测温度，并根据用户室温在区域内精细调整运行参数。热线电话六部坐席、在线客服24小时接听接待用户来电咨询及投诉，对反映室内温度不达标情况实时派单，并在管家反馈工单后24小时内回访用户，确保用户满意度百分百。

图｜风雪中上门服务的供热管家