​春节即将来临，

为了保证供热质量和供热效果，

确保千家万户能过一个温暖、祥和的春节，

滨州热力有限公司硬核部署八项供热保障措施，

春节供热保卫战全面打响。

一、春节供热指挥系统启动，统一指挥、科学调度

  小年过后，滨州热力有限公司春节供热指挥系统正式启动，由公司总经理任总指挥，分管领导和生产运营中心、客户服务中心、四个供热分公司、工程管理中心等多个部门管理人员组成，科学调度、综合部署春节各项工作。春节期间严格执行分管领导带班制度和运行服务人员24小时值班制度。

二、节前大检查全覆盖，营造安全过节氛围

  利用春节前两周的时间，开展各专业反事故演练，桌面推演+现场云直播，提高一线值班人员应急处置能力；围绕安全责任落实情况、隐患整改情况、应急处置情况、人员状态等，开展节前安全生产大检查，隐患排查横到边、纵到底、无死角、全覆盖，切实消除一切安全隐患和不稳定因素，确保重要岗位、重要设备设施、重要环节全面覆盖、不留安全死角。

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三、热负荷上调5%，热量充足有保证

  “多热源联网联供”供热系统持续安全可靠、稳定高效运行，大唐、魏桥及滨化三大热源企业春节期间本着“电为热让行”的原则，压生产、确保充足稳定热源供应，供热负荷在正常基础上提高5%。春节期间如遇冷空气，提前三天联系热源企业调整储备热量，使房间充分蓄热，保障居民室内温度不受外界降温影响。

四、全网、二网平衡系统双发力，用户按需、舒适用热

  利用全网平衡系统以及云计算和大数据分析等信息化手段，更加精细、动态的进行数据分析和站网调控，实现热量按需精准化分配。二网侧单元电调阀、热计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控，市城区300万平方米楼宇单元间、1807万平方米计量用户可实现热量平衡管控，600万平方米老旧小区室温采集与数据上传，辅助检验与提升供热质量。针对室温较低用户，热企“未诉先办”，主动服务。

五、“线上线下”24小时双巡检，站网安全运行无缝隙

  7处供热首站线上24小时密切监控，站内设备每小时巡检一次；其余站点春节期间每天巡检一次，确保设备“健康指数”最优。管网巡检分级定责，制定主管网及重点部位巡检台账，明确二级管网巡检路线、巡检周期、巡检内容、巡检要求等，增强管网巡查力度、加大巡检频率、提高巡检质量，重点排查补偿器、阀门、穿越部分等薄弱环节，密切关注老旧管网运行状态，确保管网“安全系数”最高。

六、加强应急保障，遇漏点第一时间处理、最快速度恢复

  春节期间，进一步完善“网格化”抢修体系，抢修半径再缩短，4支抢修队伍24小时待命，与值班人员、供热管家以及热线人员四级联动，最快速度处理漏点。抢险车辆及机械、各种配件和抢修工具配备齐全，同时针对管线焊口、弯头、补偿器潜在发生的泄露问题，分项制定抢修和应急方案，储足备品备件。

七、“半小时服务圈”，供热管家百分百上门服务

  116名供热管家专业高效提供一站式供热服务。春节前夕，供热管家走进老旧小区、重点单位以及部分独居老人家中，查看供暖设施情况，了解用户家中室温情况，靠前作为、主动服务，为用户排忧解难。春节期间，打造“半小时服务圈”，供热管家接到热线派单任务后供热管家须在半小时内与用户取得联系，约定上门服务时间，当日派单及自接投诉全部当日完成。

八、多种咨询投诉渠道畅通，百姓需求快速响应

  968111服务热线一号直达、15部坐席春节期间24小时为用户倾情守候；网上营业厅（公司微信公众号、滨州供热APP、公司官网、QQ）均可24小时在线受理用户咨询、投诉。智能化热线管理系统以春节“半小时”优质服务圈为指挥棒，及时响应用户诉求，快速派单、跟踪回访，闭合式处理，最大限度提高热线办结率，全力确保用户温暖过节。