自5月21日热计量退补费正式开始以来，已有4500余户试点单位的热用户通过线上进行了退费操作。为了方便广大热用户更快捷、高效地办理退费业务，滨州热力精心制作热计量退费线上操作小视频，需要办理退费业务的用户可以根据视频指导进行操作。为了将热计量退费业务“零跑腿”真正落到实处、持续优化营商环境，针对确实存在操作困难的老年人，滨州热力有限公司将采取上门服务。详细操作流程，请移步至微信公众号、视频号或抖音号查看视频：
https://mp.weixin.qq.com/s/xsunxWswdm9GXF0SZk1AJA
温馨提示
如果您在操作时出现提示错误情况，主要是由两种原因造成：一是用户房屋进行过交易，但未到热力公司进行更名，这种情况需要用户携带身份证、不动产证到公司各营业网点进行更名。二是在热力公司登记的用户信息存在错误，用户可以通过滨州热力有限公司微信公众号“在线客服”上传不动产证及身份证照片，由我们工作人员在后台进行修改。
还有的用户反映在采暖季时主动进行了调节，但是退费金额并没有达到心理预期。这是由于影响消耗热量的因素有很多，比如室外温度的高低，房屋处在边、角、底、顶等散热量大的位置，相邻用户、楼上、楼下不用暖，建筑物的保温情况等多种因素均会影响我们的耗热量。
未尽事宜，欢迎拨打公司服务热线：968111。滨州热力将竭诚为您服务。
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三、在线客服1、滨州热力有限公司网站（www.bzgr.cn）选择“在线咨询”。2、登录滨州供热APP，点击在线客服。3、关注滨州热力有限公司微信公众号选择“在线服务”—“在线客服”。4、QQ搜索“800181086”，联系在线客服。 
