“您家暖和了吗？”“暖和了，暖和了，您家情况怎么样啊？”“我家也热起来了......”随着这一声声的“暖和了”“热起来了”，2022-2023供暖季正式拉开帷幕。
截至目前，滨州热力公司现有供热首站7座、换热站383座，供热管网736公里，入网面积近4500万平方米，实际供热面积近19万户2658万平方米。通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转、突发事件应急处置，市城区集中供热连续近二十年零安全事故稳定运行。滨州热力周密部署，在安全供热基础上再升级，确保用户稳定、舒适用热。 第一，积极对接热企，确保热源充足供热；实时监测天气状况，遇冷空气提前三天提高负荷。第二，全面落实安全生产责任制，严格执行各项巡检制度，提高应急处置能力，确保人员状态、设备管网状态最优。第三，应急指挥中心24小时待命，抢修队、抢险车辆及机械、各种配件和抢修工具配备齐全，确保安全供热无缝隙。第四，持续以技术助力供热，利用全网平衡系统实现热量按需均衡分配和站点精细化调节，确保稳定供热，同时在二网侧利用单元电调阀、计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控，确保用户用热舒适度。
滨州热力今冬将聚焦服务，通过网格化管理+服务覆盖、线上+线下有机融合、一站式供热管家精准对接等，确保用暖品质提升、百姓用热幸福感和满意度不断攀升。
24小时服务热线，架起连心桥。服务热线968111，15部坐席24小时值守，与微信公众号、滨州供热APP、公司官网以及QQ端组成的网上营业厅，多渠道、零延时响应用户诉求，同时实现快速派单、跟踪回访，闭合式处理，最大限度提高办结率、提升用户满意度。
一站式供热管家，高效、精准服务用户。今冬配备121名供热管家，集站网调节、运行维护、投诉处理于一体，供热服务精准到户。供热管家进入小区业主群，百姓随时呼叫，第一时间在线响应；规定时限内100%上门服务，确保用户反映的问题件件有回应、事事有着落。
网格化管理，服务效能大幅提升。以网格化为基础，分公司管理模式日臻成熟，纵向对接生产调度，横向对接热线、抢修等，上下协调、联动高效；在统一运营标准下，各分公司因地、因事制宜，有效、精准对接热用户，服务效能大幅提升、用户满意度大幅攀升。
服务不断下沉，面对面沟通、零距离服务。通过定期开展新老用户座谈会，持续发放供热明白纸、热计量明白纸及服务卡，推出系列小视频、开设热线专栏等,进一步宣传供热知识、普及供热政策。自10月份以来，领导班子下沉一线，带队走进社区、小区，全面收集用户诉求，夯实今冬高质量服务基础。
“一切为了人民的美好生活”，
稳定运行、舒适供热，
聚焦服务、提升品质，
滨州热力再出发！
