为深入贯彻二十大精神，为用户提供零距离服务、不断提升服务质量，滨州热力有限公司于2022年10月中旬起，持续开展“供热服务进社区”宣传服务活动，活动开展以来，滨州热力先后走进北海社区、府前社区、北镇街道便民服务中心、利民社区等六个社区；发放供热明白纸、热计量明白纸、冬季用热小常识、供热管家名片等2000余份，同时滨州热力微信公众号关注用户增加2000余人。“供热服务进社区”对于本采暖季全面了解用户用暖需求、切实解决用暖问题，全力保障城区各热用户温暖过冬起到了重要作用。
在活动现场，公司客服和热计量工作人员现场了解用户的需求和建议，并对用户所提出的相关供热问题进行一一解答；供热管家走进用户家中，了解温度情况，仔细查看供热设施，为设施排气堵、除污堵等。同时滨州热力有限公司官网、滨州热力微信公众号、APP作为三处网上营业厅可以让热用户足不出户即可办理开户申请、缴费、报停报修等十三项在线业务，工作人员借此机会向广大热用户进行推广，针对年龄比较大的社区用户进行手把手指导、帮助用户体验“互联网+供热服务”。
由公司领导班子带队、客服中心及分公司联合开展的每周进区服务活动，让“零距离沟通”蔚然成风，并逐步走向常态化、制度化；此外，用户针对供热政策、服务流程等问题提出的宝贵意见和建议也将成为滨州热力努力改进的方向。
滨州热力始终以热用户的满意为出发点和落脚点，全力提升供热质量和服务质量，打造“供热进社区常态化、供热服务制度化、供热管家入户服务专业化”全覆盖格局，努力将“暖万家”的服务品牌深深扎根在百姓心中。
