冬至过后，将会进入数九寒天时节。这样的严寒天气，对供热站网和设备来说，都将是一场考验，同时面对受新冠疫情影响、人力资源极为短缺的不利因素，对供热人来说更是一场严峻的挑战。在极寒天气来临前，滨州热力将根据应急预案进行再部署和再落实，针对各应急事项进行再梳理和再细化，确保万无一失。

热量充足、精细调节，确保用户家中温暖“恒定”

协调三大热源企业做好热负荷调整，根据室外温度及管网运行状态和设计承受能力启动提温提压预案，提前3-5天储存热量待低温天气期间释放，寒潮期结束后3-5天继续维持寒潮期指标运行，补足供暖运行热量需求。利用供热自控系统、室温采集系统密切关注站网运行状态和用户室温；借助全网平衡系统对热量进行优化控制和平衡调节，同时个性化调整老旧小区所在站点的供回水参数，确保严寒天气下用户家中温暖“定格”。

供热站点“线上+线下”双巡检，确保稳定无缝隙

寒潮天气期间，供热首站设备加强巡检，确保每60分钟巡视检查一遍，线上密切监视，及时发现并消除设备安全隐患；运行参数控制在供热管网安全范围内。其他二级站、混水站等，24小时不间断巡检，对出现的紧急情况做到第一时间发现、第一时间处理，保障供热运行的安全稳定；针对如入住率低、供热面积较大的特殊站点，运行参数提前调整到位。

管网24小时巡检不间断，确保安全无死角

寒流期间，启动主管网24小时不间断巡检机制。针对极寒天气容易出现故障的热网补偿器、检查井、供热管网死水区域等重点部位强化巡视力度，确保管网安全。针对直管到户或者无物业管理老旧小区院内的二级管网，加强巡检力度，发现管网泄漏点迅速组织人员及队伍进行抢修，保障供热运行安全稳定。

抢修人员就位、物资充沛，确保应急保障快速有力

五支抢修队伍24小时待命。在极寒天气下，针对管网中易发生泄露的管线焊口、弯头、补偿器等部位，按照“宁可备而不用，不可用而不备”的原则，提前储足备品备件。一旦出现设备故障、管网爆裂、漏水等影响供热的突发事件，抢修人员将在半小时内到达现场，立即组织抢修，确保安全、快速、有效做好突发情况的应急处置，让安全“不断档”、温暖“不断流”。

服务阵地前移，服务渠道畅通，确保用户满意度

针对往年降温时易出现波动的小区以及边角户、悬空户、末端楼宇用户以及独居老人群体，四个分公司所有供热管家于12月上旬期间，主动、提前入户走访，查测温度，并根据用户室温在区域内精细调整运行参数。疫情期间，供热管家将同时提供视频连线方式，指导用户处理不热问题。热线电话、在线客服将克服疫情影响，坚持在岗，接听接待用户来电咨询及投诉，对反映室内温度不达标情况实时派单，并在管家反馈工单后按时限回访用户，确保用户满意度百分百。

接下来的寒潮天气持续时间较长，在此，滨州热力有限公司温馨提示您，请注意及时添加衣物，除定时通风外，紧闭门窗防寒保暖；检查室内采暖设施，保持阀门开启状态或者上调温控面板温度。供热管网提温后，采暖设施可能会出现不同程度的气堵，广大市民可查看滨州热力微信公众号和视频号推送的《暖气片排气》和《地暖排气》小视频，自行操作。为了保证您家中温度，请不要私自排放供热系统循环水，如果供热系统水力失衡会影响更大范围居民的供热效果。如遇您无法解决的用热问题，请务必第一时间联系我们。欢迎拨打服务热线968111或者通过在线客服（滨州供热APP端、滨州热力有限公司微信公众号）联系我们。