【争业务能手创一流服务】滨州热力一线职工综合素质培训掀起奋勇争先新热潮

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文章来源: 发布时间：2023-08-31 点击数：

紧扣公司“和合共融争先锋创一流”文化建设活动要求，激励职工“争学习标兵、争业务能手、争服务之星”，为今冬供热质量和服务质量提升再添动力，八月份“技能提升月”期间滨州热力有限公司外聘济南热力集团优秀讲师团队，开展一线职工综合素质提升培训，供热分公司以及客户服务中心200余名干部职工参加此次培训。

开班仪式，与会领导作动员讲话

在开班仪式上，公司党委委员、副总经理曹振东，提出三点要求：一是要高度重视、严格遵守培训纪律要求。二是培训内容丰富、具有很强的针对性和实用性，要认真学习。三是要学以致用，助力城区“一张网”提质增效，不断增强热用户幸福感和满意度。

市公用事业集团党委副书记，热力公司党委书记、执行董事、总经理姜锡朋作动员讲话，目前公司希望大家珍惜学习机会，学有所成，距离今冬供热已不足80天，要进一步提高技术水平和服务意识；要学以致用，使智慧供热与品质城市建设加速融合；在公司各条战线上，激发干事创业活力，争当标兵、争做先锋，掀起奋勇争先新热潮。

平衡调节、能耗管理，系统培训、深入学习

周念兴老师紧密结合供热工作实际，向大家重点讲授供热生产运行方面内容：包括非运行期设备检修及保养，运行期站网失水治理、平衡调节，能耗管理以及站点规范操作等，进一步帮助供热管家、值班员提升供热业务水平和能力。

标准化服务对标学习，打造高效服务团队

焦运海和刘奇老师细致全面地为大家梳理供暖管家的岗位职责和服务规范。重点讲解工作中如何真正实现供热服务进社区、进小区以及稽查违规行为的处置措施。通过实际举例解决常见问题如悬空户、顶底边户等特殊位置用户不热投诉的处置方法以及介绍济南热力集团实现“零投诉管家”的工作方法。

学会与热用户“共情”，沟通技巧再升级

围绕客服标准化话术以及沟通技巧，于君子老师深入浅出地向大家进行授课。用形象生动的情景演绎教授客服人员如何进行疑难诉求处置、与供热一线部门如何有效联动、供热工单如何实现快速高效处理等；教授语言、形体、接待等服务礼仪规范，普通话使用规范等。同时，于老师还为大家带来了情绪自我疏导及情绪管理课程，帮助大家实现“快乐”工作。

通过此次培训，激发了全体员工学习兴趣以及干事创业的斗志，提升了供热一线和服务一线的职工专业技能、服务意识，为今冬供热奠定了坚实的基础。公司也将一如既往以职工为本，职工成长体系重点谋划，尤其是培训项目落到实处，职工文化生活多点开花，真正实现企业与职工“一条心”、“一股劲”，为公司高质量发展汇聚强大合力和澎湃动力。