天气转凉，距离今冬提温供热仅有十几天啦！温暖之路上，有你有我。滨州热力在此温馨提醒广大用户，为了今冬顺利用热，请及时交纳取暖费。10月15日，注水工作全面启动后，“温暖号”开始出发，请随我一起看看热力职工们是如何护航“温暖号”的。
生产运营中心注水前已根据运行方案制定高温水管道阀门操作明细表。注水期间调度中心通过监控首站、中心站补水量及压力情况确认注水进度，同时统计各首站、中心站每小时补水量，验证高温水及低温水主管网是否有漏点。各中心站值班人员以及四个分公司对站网进行全面的隐患排查工作，检查站内管线、阀门、设备有无跑水、漏水情况，站内设备是否运行正常。
在交费期间，每天早晨8点半，客户服务中心营业大厅已是络绎不绝。六处营业网点日均接待热用户达到200余人次，主要为用户办理缴费、报停受理、用户信息变更、合同签订及用户投诉咨询处理等业务。这段时间，工作人员加班是常态，白天办理完热用户的业务，晚上进行对账、录入新小区用户信息等，确保第二天的工作有序进行。热线工作人员，日均接听问暖电话600个，咨询问题主要集中在热费缴纳、报停处理以及相关政策咨询等几个方面。随着注水试压的开始，服务热线968111共15个坐席，24小时接听服务，全天候为用户解决用暖诉求。
每当供暖季来临，处理跑冒滴漏突发情况对于市城区128名供热管家们来说，已经是常态化工作，他们通过扎实的理论基础、丰富的工作经验面对并解决出现的各种突发问题。
10月18日晚十一点多，城建河畔小区内分水器压力表突然破裂，水流喷射而出，供热管家杨帅、杨波接到物业电话后第一时间赶到现场查明原因，关闭小区阀门后，压力仍然较大，在这样的情况下只能采取关闭换热站二供二回主阀门的方法进行泄压，持续至凌晨2点才完成泄压，由于分水器在室内，供热管家只能淌水进入关闭阀门，鞋子和裤子都湿透了。
19日傍晚，正值市区下班晚高峰，滨城区防疫站一楼道发生漏水，供热管家王智恒接到用户电话后迅速到达现场，仔细排查后发现是六楼的单元立管排气阀漏水，由于位置较高，他折返回一楼扛来梯子，可因设施老化严重阀门失效，立管阀门和楼宇阀门都无法关闭，他迅速找到院内阀门控制漏水问题。来不及休息片刻，接到其他用户的电话后，他又马上前往下一个小区。
这段时间，作为供热服务的最前沿，供热管家们就是这样忙碌，他们每天扛着梯子、拿着管钳走在街头巷尾，除了处理突发情况，还要对站点进水注水操作，管网巡检、为从站内、管网到院内、楼宇的采暖设施进行排气、除污等。同时，他们还需要将注水通知送达物业或者张贴在小区，提醒热用户注水期间留意室内采暖设施有无泄漏情况；发放服务卡，便于老百姓更快捷地联系到他们。
温馨提示：注水期间请家中留人，或者您也可以先关闭入户阀门，待家中有人时再开启阀门，如发生室内采暖设施泄漏，第一时间关闭入户阀门，请联系物业或有资质的专业队伍进行维修，如有供暖问题咨询，请联系我们。
【联系方式】
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2198080 2198081 |
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三、在线客服
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