从站网注水到热态运行，从预供热到正式供热，按照市委、市政府的部署，滨州热力有限公司在滨州市公用事业集团的带领下，压茬推进各供热节点。400余名干部职工，鏖战正当时。目前，供热主管网、各首站运转正常有序。今天是正式供热第一天，我们用三组图，带您了解供热最前沿。“提温轨迹图”——
11月8日，生产运营中心通知大唐一线、二线首站及滨化首站开闸投运蒸汽，开始蒸汽管道冲洗及预热工作，控制管道温升每小时不超3℃。11月9日至11月14日预供热期间，热源首站热负荷上升800gj，供水温度上升至80℃左右；各二级换热站挂暖供水温度至40℃以上，地暖供水温度陆续提升至36℃以上；为了15日达标供热，各水系统热负荷在计算值基础上额外增加10%，进行提前蓄热。
“热线分析图”——
进入十一月份以来，968111热线咨询投诉主要集中在新用户对相关政策的咨询，以及预供热阶段，因系统调控、管网抢修等带来的暂无热感问题。10月1日至11月13日，为民服务热线同比2021-2022采暖季下降41.3%，同比2022-2023采暖季下降15%。下一步，滨州热力将持续加强宣传力度，帮助用户更好地了解供热政策及用热常识；增强调度中心、热线中心、各分公司以及抢修队的联动，缩短抢修时间，同时加强与物业、与用户之间的沟通，让用户第一时间了解供热情况。针对供热初期咨询量较大的情况，热线采取“波峰接电话，波谷回电话”方式，有效回应百姓诉求。
“管家服务图”——
今冬配备的128名供热管家，为广大热用户提供专业高效一站式供热服务。对往年问题、投诉比较多的小区和用户，供热管家“未诉先办”，供暖前全部逐户对接到位、开展前置服务。预供热及正式供热后，供热管家持续开展管网及用热设施排气、清洗除污器及平衡调节等；今冬供热中，对接到的投诉电话和用户家中用热问题及时上门服务，并落实回访制度，提高服务质效。
锚定“让滨州更有温度”
持续发力 久久为功
按照市城区供热规划，滨州热力目前已建成400余处供热站，敷设供热管网近800公里，今冬实际供热面积约2800万平方米。通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转、突发事件应急处置，市城区供热二十年零安全事故稳定运行。今年，投资2.9亿元，顺利建成、投运大唐高温水供热管线南延项目，建设中北线连接线工程、39座换热站和36个分支管网，供热能力显著增强；投资1500万元，对两个老旧小区进行设施改造；实现室温测点全覆盖，辅助提升供热系统能效与智能化水平，一城一网下的多热源联网联供格局日趋完善，安全低碳、清洁高效、智慧经济的新型供热系统日臻成熟。
聚焦服务品质更优和民生品质更实两大发力点，在“‘一站式’供热管家服务机制、“一号直达”闭环智能服务热线系统、‘一键办理’14项线上业务、‘一对一’报装业务全流程帮办代办、‘一窗通办”标准化服务体系’”五个一常态化服务机制基础上，服务模式不断推陈出新。今年，贯彻“过程党建”要求，探索实施“党员+供热管家”双进群双服务模式，党员作为“小助手”配合管家进入小区业主群，群内普及供热政策和用热常识，主动为用户答疑解惑；以党建积分制激活经营创效活力、撬动“金牌管家”、“热线之星”等各类评优活动集中落地，营造浓厚的比学赶超，践行初心、干事创业氛围。同时，通过承办滨州市供热技能大赛、对一线业务人员进行多轮培训等，提高一线人员服务能力和服务水平，夯实今冬服务基础。
2023-2024采暖季，滨州热力将坚持以人民为中心的发展思想，时刻把百姓的冷暖放在心上。以热线反映的问题为突破点，制作热线地图，做好分析，着力消除供热短板弱项。以网格化管理为发力点，做好细节服务，增强百姓用热幸福感和满意度。加强预测预警，提前做好应对严寒和极端天气的供热应急预案；时刻绷紧安全生产这根弦，压紧压实责任，确保百姓温暖过冬。
