正式提温开始后，滨州热力有限公司128名供热管家开启“轮轴转”模式，不分昼夜的奔波在站点小区内、楼梯间、用户家中。几十斤重的梯子扛在肩头，反复地调试设备、为采暖设施排气除污，以使命和担当，确保汩汩暖流源源不断送入用户家中。
使命在肩 用心作为
每名供热管家至少担负着20万平方米的供热服务任务，尤其在供热初期热调试期间，管网相对不稳定，用户反映不热问题比较集中，服务压力较大，工作繁重，但守护千家万户的温暖让他们坚定了日复一日的信念，始终冲在为保障市民供暖的最前线。
供暖初期，翰文苑小区多户反映家中温度不热，经供暖管家仔细排查发现，小区泵房内总回水阀门已锈蚀严重，虽然显示全部打开，但内部脱杆，只能开启一小部分，找到原因后工作人员第一时间解决，小区内供暖效果显著提升。
御景苑小区，供暖初期高层顶楼集气严重，加上管道井内自动排气阀年久未修，只能手动排气，为了能让小区内每位热用户下班回家后都能感受到家中的温暖，供热管家每天下班后都会主动去每个楼层排气阀排气，直到温度正常，用户满意。
每年供热季，休息对于他们而言就变成了一种奢侈，最忙时一天要接几十个电话，处理二三十户不热情况，随着供暖逐渐平稳，下一步供暖管家们在巡检调试、处理不热问题的同时将会加大对老旧小区、“顶、底、边孤岛用户”以及独居老人的走访力度，实地查看供热效果、摸排设施情况、查看部分热用户温控面板装置，并实时进行记录，做好综合分析工作，确保在寒流来临之前掌握热用户供热“一手”情况，提前作为、精准调控。
“您的肯定，就是我们最大的动力”
10月21日，在对渤海花园小区内网进行注水时发现地下车库暖气管道穿墙处漏水严重。经排查，系敷设于东沿街商铺楼下的暖气管网破裂所致。因漏点所在位置较为特殊，物业公司表示维修难度太大。管家刘云开了解情况后，主动同物业公司人员对接并勘察现场，制定管网改造方案，施工开始后，他一直盯靠在现场，为管网改造提供技术支持，改造工作顺利推进，原计划10-15天施工工期最终压缩到6天完工，11月18日，小区管网顺利完成注水，提温运行正常，业主表示满意，委托业委会及物业公司领导送来了锦旗。
明日星城某业主多次反应家中不热，供暖管家李宗彬、邴洪洋、于雪峰赶到家中排查问题，清理过滤网时发现锁闭阀无法关闭，因为目前管道压力比较大，经讨论后决定在外排污放气，但就在拆卸过滤网的时候，阀门突然损坏无法关闭，整个楼道出现跑水现象，三人与整个楼道业主们相互配合，及时关闭总阀门，挽回了经济损失，事情解决后主动联系物业让其更换该楼道的总回水阀。业主代表送来锦旗，称赞供热管家用扎实的专业和耐心的态度让家中和内心都暖了起来。
北镇派出所巡逻队公寓位于管网的最末端，供暖效果不理想。今年在分公司推行的混水站分小区进行测漏的方针下，供暖管家孙育光发现该小区失水异常多，反复注水不起压，进行常规的开挖施工查找漏点后发现该小区的地埋管线未进行保温，且管线大面积的锈蚀后纱网式漏水。管线更换施工完成后供热质量相比往年显著提高。在这期间，孙育光更是多次走访用户，受到了业主们的一致认可。他们专程送来“一心为民，心系群众”的锦旗以示感谢。
分公司供暖管家马云龙，在鑫烁城小区用户家中安装室温测点器时突然发现该用户家中燃气漏气，他迅速将燃气阀门关闭并拨打燃气公司电话进行报修，排除了安全隐患，用户表示非常感谢。供暖管家成恩建，同样在安装室温测点时帮助行动不便的七旬老人三轮车打气，老人孩子回电表示非常感谢，工作人员乐于助人的精神暖人心。
一面锦旗，一封表扬信，一通电话。见证了供热期间每一名供热一线人员的忙碌与成绩。就在这样高强度的工作下，每一名供热人毫不懈怠，用扎实的专业技能、严谨的工作作风，以真情换真心，获得了广大热用户的充分肯定。
