今天是农历腊月二十三
北方的“小年”
人间逢小年 所求皆如愿
滨州热力祝全体市民
年年如意 岁岁平安
小年是春节的序曲，对于热力人来说，小年则更像是冲锋号、动员令。为确保20万户家庭过一个温暖祥和的春节，滨州热力近日正式启动春节供热指挥系统，在全市住房和城乡建设工作会议和市公用事业集团工作谋划交流会议精神的指导下，400余名干部职工，聚焦安全生产、科学运行、优质服务，满弓紧弦，全面打响春节供热保卫战。
安全生产加码加压，
确保万无一失
连日以来，四个供热分公司陆续展开消防灭火及逃生、汽动泵故障及登高作业等应急演练，增强一线人员对突发事故的预防和控制能力，确保生产运行安全稳定。
近日，市公用事业集团对权属企业展开安全大检查，滨州热力以此为着力点，开展起底式、拉网式排查整治，对生产全流程进行系统梳理，逐点位分析；发现隐患点5处，整改率为100%。小年过后至春节前夕，将持续加压推进安全生产工作，全面筑牢安全防线。
失水治理攻坚和违规用热稽查同样进入“白热化”，为安全稳定运行提供有力支持。各分公司深度分析失水原因，通过管网修复、专业测漏、加注臭味剂及查处放水行为等控制失水；水耗同比下降。客服中心加大违规用热稽查力度，截至目前，已查处400余起违规用热行为，在维护管网稳定的同时，保障居民合法用热权益。
针对即将到来的春节，材料办提前采购备品备件，工程管理中心六支抢修队24小时待命，确保突发事件最快时间处理。
科学智慧运行，
确保家中温暖“定格”
伴随小年而来的是又一波的降温。为应对此次降温，公司与大唐、魏桥及滨化三大热源企业积极沟通，打足提前量、智慧科学升温。热源企业节日期间本着“电为热让行”的原则，压生产、确保充足稳定热源供应；供热负荷在正常基础上提高5%。
分公司“线下”持续精细化调整，针对学校等实施“小流量、微循环”，老旧小区、养老机构及福利院等各类重点用热单位、场所热量加权倾斜；生产运营中心通过“线上”智慧平台综合调度、精准调控。“线下”室温摸底全覆盖；“线上”室温采集系统、计量管控平台等为按需均衡供热，提供数据支撑。春节期间，“线下”加大站网巡检频次，“线上”密切关注运行状态，确保科学与稳定并举。
服务渠道畅通，
“半小时服务必达”
春节期间，服务提速提质。供热管家接到热线派单任务后由两小时缩短至半小时内预约处理，热线派单及自接投诉全部当日完成。
968111服务热线，15部坐席春节期间24小时为用户倾情守候；网上营业厅（公司微信公众号、滨州供热APP、公司官网、QQ）均可24小时在线受理用户咨询、投诉。智能热线系统以春节“半小时服务必达”为指挥棒，及时响应用户诉求，快速派单、跟踪回访，闭合式处理，最大限度提高热线办结率。
访民问暖，步履不停。公司领导班子率队下沉分公司，确保居民小区用热问题“全覆盖”排查。目前，已排查270家单位，走进居民家中、实际解决各类用热问题共652件。
