一、企业文化理念

企业精神——团结 服务 创新 卓越

企业核心价值观——民生为本 服务为先

企业使命——让城市更有温度

企业愿景——争创一流的供热团队 成就一流的供热企业

经营理念——诚信为本 团结协作 真诚服务 开拓创新

质量方针——质量为本，持续改进，创新管理，客户满意

服务宗旨——辛苦我一个 温暖千万家

服务理念——用心服务 情暖万家

服务品牌

品牌名称——“暖万家”

“暖万家”品牌口号——用心服务 情暖万家

3、“暖万家”品牌内涵——用心服务，诚信专业，规范高效，情暖万家

4、品牌内容：包含六心服务、三心承诺和5S服务理念

六心服务：用户咨询要诚心，办理业务要专心

解答问题要耐心，进户服务要细心

解决问题要尽心，回访用户要真心

三心承诺：服务事项公开明了，业务流程简单清晰让用户省心

办理业务及时高效，解决问题尽心尽责让用户贴心

用心服务用户，真情温暖万家让用户暖心

5S服务理念：微笑、诚信、规范、及时、专业

（即：smile，sincerity，standard，speed，specialty）

三、企业VI系统

1、企业logo及各种组合

新版LOGO呈方形，上半部分为“公”字，取自“公用事业”，下半部分则带有“H”“太阳”“双手”以及“爱心”等四种元素。其中，“H”源于英文单词“heating”供热行业之意；“太阳”代表着温暖；“双手”呈守护状，象征了滨州热力以安全稳定舒适供热倾力守护滨州市市民；爱心则是滨州热力“用心服务、情暖万家”服务理念的集中体现。四种元素相辅相成、和谐相融，展现了国有企业“民生为本、服务为先”的核心价值观以及企业形象和情怀。

2、VI系统

公司整套VI识别系统以橙色为主色调。作为暖色系中最温暖的颜色，橙色彰显了滨州热力有限公司服务的本色和温暖的基调。同时橙色的热情、明朗，既象征着热情工作、热情服务，同时又展现了公司团队朝气蓬勃、明朗向上的形象。

四、吉祥物

吉祥物设计为卡通牛，名字叫鑫鑫。设计灵感与习近平总书记所倡导的三牛精神相吻合，是热力人“辛苦我一个 温暖千万家”服务宗旨的生动诠释。