⑴您好，滨州热力，请问您有什么事情?

　　⑵XX先生/小姐，您反映的意见，我们会尽快向公司有关部门反映，并在XX小时内，给您明确的答复。

　　⑶对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗?

　　⑷您理解我的意思吗?

　　⑸很抱歉让你久等。

　　⑹请不必客气，这是我们应该做的。

　　⑺谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，感谢您对我们工作的关心和支持。”

　　⑻这是我们的工作职责，有问题请及时与我们沟通，随时欢迎您再次来电。