1、严肃工作纪律,做到遵纪守法,爱岗敬业,举止文明、环境有序。
2、严格执行《滨州市供热条例》和《供热服务行业规范》,热情接待,文明服务,不得出现“门难进、脸难看”等行为。
3、简化办事程序,严格执行“首问负责制”“一次性告知”和限时办理制度,不得以任何借口出现推诿或拖延等不作为现象。
4、公开办事事项,做到服务事项公开明了、业务流程简单清晰。
5、规范办事流程,提高办事效率,努力打造“一次办好”供热服务窗口。
6、热情接待办理业务用户和来访用户,做到用户咨询诚心、办理业务专心、解答问题耐心。
7、接听电话做到铃响三声内接起,认真倾听并做好记录,接听电话时语气温和、态度和蔼。
后附:
六心服务:
用户咨询要诚心,办理业务要专心
解答问题要耐心,进户服务要细心
解决问题要尽心,回访用户要真心
三心承诺:
服务事项公开明了、业务流程简单清晰让用户省心
办理业务及时高效、解决问题尽心尽责让用户贴心
用心服务用户、真情温暖万家让用户暖心
5S服务理念:微笑、诚信、规范、及时、专业
(即:smile,sincerity,standard,speed,specialty)
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